TSS系列ITSS服務(wù)經(jīng)理考試考些什么內(nèi)容？

TSS系列ITSS服務(wù)經(jīng)理考試評(píng)估考生在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的知識(shí)和能力?？荚噧?nèi)容主要圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

1.服務(wù)戰(zhàn)略：考察考生制定和執(zhí)行IT服務(wù)戰(zhàn)略的能力，包括服務(wù)組合管理和服務(wù)價(jià)值管理等內(nèi)容?？忌枰故境龈鶕?jù)組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求制定適當(dāng)?shù)腎T服務(wù)戰(zhàn)略的能力。

2.服務(wù)設(shè)計(jì)：評(píng)估考生設(shè)計(jì)和規(guī)劃滿足用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT服務(wù)的能力。該部分考察服務(wù)設(shè)計(jì)的原則、方法和技術(shù)，以確保考生能夠提供合適的IT服務(wù)。

3.服務(wù)過(guò)渡：考察考生有效管理和控制服務(wù)過(guò)渡的能力，包括變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試等內(nèi)容。考試著重考查考生在保證服務(wù)過(guò)渡順利進(jìn)行方面的能力。

4.服務(wù)運(yùn)營(yíng)：評(píng)估考生有效管理和運(yùn)營(yíng)IT服務(wù)的能力?？荚噧?nèi)容包括事件管理、問(wèn)題管理、訪問(wèn)管理、服務(wù)臺(tái)和技術(shù)支持等?？忌枰故咎幚鞩T服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的各種情況和挑戰(zhàn)的能力。

5.持續(xù)改進(jìn)：考察考生采用持續(xù)改進(jìn)方法和模型來(lái)提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率的能力。內(nèi)容包括服務(wù)評(píng)估、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)計(jì)劃等?？忌枰憩F(xiàn)出持續(xù)提升IT服務(wù)的意識(shí)和能力。