?2021甘肅專(zhuān)升本旅游管理專(zhuān)業(yè)課復(fù)習(xí)資料

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1、管理的定義

管理是指組織中的活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

2、管理的基本職能

信息獲取;決策;計(jì)劃：為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo);實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序;以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。

組織：根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程。

領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

控制：衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過(guò)程。

3、管理者的技能

⑴ 技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

⑵ 人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

⑶ 概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。

4、層次與角色

層次：從管理層次、上下組織關(guān)系來(lái)分類(lèi)：高層、中層和基層管理者。

從專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域來(lái)分類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力、資源等專(zhuān)業(yè)管理者。

角色：

⑴ 人際角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。

⑵ 信息角色：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人。

⑶ 決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。

5、管理基本原理

①人本原理②系統(tǒng)原理③效益原理④責(zé)代原理。

6、管理學(xué)的特征

(1)管理學(xué)是一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)。

(2)管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相結(jié)合的科學(xué)。

(3)管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)。

(4)管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性科學(xué)。

(5)管理學(xué)是一門(mén)綜合性科學(xué)。