2020年中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：結(jié)案

一、結(jié)案的類型：

結(jié)案是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。結(jié)案的類型包括：

1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；

2、因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；

3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；

4、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

二、結(jié)案階段的主要任務(wù)：

結(jié)案階段的工作主要集中在對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟進(jìn)服務(wù)。

其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度的策略來(lái)進(jìn)行。

三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法：

（一）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)

欣喜；肯定；視野開(kāi)闊；滿意；感激；對(duì)未來(lái)充滿信心等。

（二）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)

否認(rèn)（不準(zhǔn)時(shí)，心不在焉）；倒退；（回到以前的狀態(tài)）依賴（對(duì)社會(huì)工作者過(guò)分依靠）；抱怨（對(duì)社會(huì)工作者不滿）；憤怒（不滿、批評(píng)、挑戰(zhàn)；社工離職）；討價(jià)還價(jià)（尋找理由拖延）；憂郁（無(wú)精打采、失落而無(wú)助）

（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法

與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過(guò)程，以確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。

提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。