51.在IT服務營銷過程的（  ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務項 目升級需求的挖掘工作。

A.啟動準備 B.調研交流 C.能力展示 D.服務達成

52.某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示，該項目已結項，其投資回報 率為（  ）。

A. 14.49% B. 16.95% C. 17.65% D. 22.2%

53.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務的核算分析與總結活動中，不正確的是（  ）。

A.對嚴重偏離預算的資金或資源進行分析

B.識別項目預算收入項與開支項

C.預算開支項的設計合理性

D.預算資源和資金在時間周期上分配的合理性

54.（  ）不屬于IT服務外包的特點。

A.提升效率 B.降低風險

C.專注于主營業(yè)務 D.管理復雜

55.關于IT服務質量評價模型的描述，不正確的是（  ）。

A. IT服務質量的評價來自于IT服務供方、需方和第三方的需要

B.《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型

C.模型定義了服務質量的安全性、可靠性、無形性、響應性、友好性特 性

D.評價步驟為確定需求、指標選型、實施評價以及評價結果

56.A公司的運維團隊建立了支撐關鍵業(yè)務的預防機制、預警機制、反應機制、控 制機制和恢復機制，還未實施。應用IT服務評價指標進行計算，其關鍵業(yè)務應急就緒 度至少為（  ）。

A. 0.2 B. 0.4 C. 0.6 D. 0.8

57.IT運維服務質量改進中最常用的步驟是（  ）。

A.策劃-實施-檢查-改進 B.實施-檢查-改進-策劃

C.檢查-策劃-改進-實施 D.檢查-策劃-實施-改進

58.關于風險識別的描述，不正確的是（  ）。

A.風險識別是指識別可能會對服務產生影響的風險，是一個不斷重復的

B..內部因素造成的服務風險能夠控制、規(guī)避或轉移

C.外部因素造成的服務風險只能規(guī)避或轉移

D.該階段界定風險可能帶來的后果主要依靠定量分析

59.按優(yōu)先級或等級排列的風險清單屬于（  ）。

A.風險定性分析的輸出 B.風險定性分析的輸入C.風險定量分析的輸出D.風險識別的輸出

60.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風險審核，重點關注運維工程師筆記本電 腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風險編制了處置計劃。該活動采用的風險跟蹤方法是（  ）。

A.差異與趨勢分析 B.風險審計 C.技術指標分析 D.風險評估

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