軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教材第二版第二篇目錄參考如下：

第二篇練習(xí)318

第11章 信息系統(tǒng)治理323

11.1 IT治理323

11.1.1 IT治理基礎(chǔ)323

11.1.2 IT治理體系325

11.1.3 IT治理任務(wù)329

11.1.4 IT治理方法與標(biāo)準(zhǔn)330

11.2 IT審計336

11.2.1 IT審計基礎(chǔ)337

11.2.2 IT審計方法與技術(shù)339

11.2.3 IT審計流程344

11.2.4 IT審計內(nèi)容345

第12章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理348

12.1 服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃348

12.1.1 規(guī)劃設(shè)計活動348

12.1.2 服務(wù)目錄管理348

12.1.3 服務(wù)需求識別349

12.1.4 服務(wù)級別設(shè)計353

12.2 服務(wù)設(shè)計實(shí)現(xiàn)353

12.2.1 服務(wù)模式設(shè)計354

12.2.2 人員要素設(shè)計354

12.2.3 資源要素設(shè)計357

12.2.4 技術(shù)要素設(shè)計358

12.2.5 過程要素設(shè)計359

12.3 服務(wù)運(yùn)營提升362

12.3.1 業(yè)務(wù)關(guān)系管理362

12.3.2 服務(wù)營銷管理367

12.3.3 服務(wù)成本度量371

12.3.4 服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算373

12.3.5 服務(wù)外包收益377

12.4 服務(wù)退役終止378

12.4.1 溝通管理378

12.4.2 風(fēng)險控制379

12.4.3 資源回收381

12.4.4 信息處置382

12.5 持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督383

12.5.1 服務(wù)風(fēng)險管理383

12.5.2 服務(wù)測量383

12.5.3 服務(wù)質(zhì)量管理386

12.5.4 服務(wù)回顧388

12.5.5 服務(wù)改進(jìn)389

第13章 人員管理393

13.1 人力資源管理基礎(chǔ)393

13.2 工作分析與崗位設(shè)計394

13.2.1 工作分析394

13.2.2 崗位設(shè)計399

13.3 人力資源戰(zhàn)略與計劃401

13.3.1 人力資源戰(zhàn)略402

13.3.2 人力資源預(yù)測404

13.3.3 人力資源計劃控制與評價406

13.4 人員招聘與錄用408

13.4.1 招聘過程408

13.4.2 招聘渠道409

13.4.3 錄用方法411

13.4.4 招聘面試413

13.4.5 招聘效果評估414

13.5 人員培訓(xùn)415

13.5.1 培訓(xùn)程序與培訓(xùn)類型415

13.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容與需求評估416

13.5.3 培訓(xùn)效果評估與遷移417

13.6 組織績效與薪酬管理419

13.6.1 組織績效管理419

13.6.2 組織薪酬管理422

13.7 人員職業(yè)規(guī)劃與管理426

第14章 規(guī)范與過程管理427

14.1 管理標(biāo)準(zhǔn)化427

14.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化過程基本原理427

14.1.2 簡化430

14.1.3 系列化430

14.1.4 組合化和模塊化431

14.1.5 綜合標(biāo)準(zhǔn)化432

14.1.6 超前標(biāo)準(zhǔn)化432

14.2 流程規(guī)劃434

14.2.1 端到端的流程434

14.2.2 組織流程框架434

14.2.3 流程規(guī)劃方法435

14.2.4 流程分類分級437

14.3 流程執(zhí)行438

14.4 流程評價439

14.5 流程持續(xù)改進(jìn)443

第15章 技術(shù)與研發(fā)管理444

15.1 技術(shù)研發(fā)管理444

15.1.1 目標(biāo)和范圍444

15.1.2 組織架構(gòu)447

15.1.3 管理過程448

15.1.4 管理要點(diǎn)448

15.2 技術(shù)研發(fā)應(yīng)用451

15.2.1 管理要點(diǎn)451

15.2.2 主要應(yīng)用453

15.3 知識產(chǎn)權(quán)管理457

15.3.1 目標(biāo)和范圍458

15.3.2 管理職責(zé)458

15.3.3 管理制度和流程459

15.3.4 評價、審核與改進(jìn)461

第16章 資源與工具管理462

16.1 研發(fā)與測試管理462

16.1.1 研發(fā)管理工具462

16.1.2 測試管理工具467

16.1.3 研發(fā)與測試環(huán)境搭建和維護(hù)472

16.2 運(yùn)維管理473

16.2.1 監(jiān)控工具473

16.2.2 過程管理工具475

16.2.3 自動化專用工具477

16.2.4 服務(wù)臺478

16.2.5 知識管理480

16.2.6 備件管理480

16.2.7 新型運(yùn)維工具481

16.3 項(xiàng)目管理工具483

第17章 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理487

17.1 項(xiàng)目基本要素487

17.1.1 項(xiàng)目基礎(chǔ)487

17.1.2 項(xiàng)目管理的重要性489

17.1.3 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)490

17.1.4 項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合和

運(yùn)營管理之間的關(guān)系490

17.1.5 項(xiàng)目內(nèi)外部運(yùn)行環(huán)境494

17.1.6 組織系統(tǒng)495

17.1.7 項(xiàng)目管理和產(chǎn)品管理498

17.2 項(xiàng)目經(jīng)理的角色499

17.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理的定義499

17.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理的影響力范圍499

17.2.3 項(xiàng)目經(jīng)理的能力501

17.3 價值驅(qū)動的項(xiàng)目管理知識體系504

17.3.1 項(xiàng)目管理原則504

17.3.2 項(xiàng)目生命周期和項(xiàng)目階段516

17.3.3 項(xiàng)目管理過程組519

17.3.4 項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域521

17.3.5 項(xiàng)目績效域523

17.3.6 價值交付系統(tǒng)524