41.在服務運營中，（  ）不會更新服務目錄。

A.服務范圍擴大

B.原有服務范圍基礎上變更服務級別

C.更新服務報告模板

D.組織的服務能力提升

42.變更顧問委員會（CAB）會議召開的頻率是（  ）。

A.每天一次 B.每周一次 C.每月一次 D.按需召開

43.A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應用軟件進行全面 功能性升級。針對該過程，（  ）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。

A.計算可用性指標是否達到服務級別協(xié)議

B.對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試

C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結果，測試失敗需產生行動計劃

D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響

44.在服務運營過程中，（  ）屬于應用資源監(jiān)控的內容。

（1）應用服務運行情況（2）服務或端口響應情況（3）作業(yè)執(zhí)行情況（4）資源消耗情況（5）安全事件審計（6）管理權限用戶的行為審計

A.（4）（5）（6） B. （3）（4）（5） C. （1）（3）（6） D. （2）（3）（4）

45.項目經理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對（  ）進行測量。

A.服務技術 B.服務過程 C.服務資源 D.服務安全

46.不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是（  ）。

A.負責具體的改進目標和方案審批

B.負責定期組織改進回顧

C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施

D.負責該項目完成后進行知識轉移

47.WEB服務器CPU利用率≤85%,該測量指標屬于（  ）。

A.技術指標 B.過程指標 C.服務指標 D. KPI指標

48.關于服務回顧的描述，不正確的是（  ）。

A.服務回顧的工作包括：服務回顧機制、內容和對象，服務回顧的目的和 作用、目標受眾，以及如何進行服務回顧

B.服務回顧的形式可包括：客戶服務回顧、項目內部會議、第三方機構意

見收集、服務報告等

C.服務回顧的主要活動根據服務需方與供方不同的關注內容可分為兩類

D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調整和改進

49.針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務回顧機制。

A. —級 B.二級 C.三級 D.四級

50.増值服務通常是指超出協(xié)議約定內容之外的服務，（  ）不屬于増值服務的原則。

A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內容

B.增值服務貼合客戶需要

C.能力范圍內對増值服務內容進行縮減

D.增值服務投入在可接受的范圍內

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