ITIL^®認證考什么？

ITIL^®認證考試內(nèi)容涵蓋IT服務(wù)管理的核心概念、框架、流程及實踐方法，具體包括以下部分：

一、ITIL^® 4 基礎(chǔ)認證（Foundation）

1.服務(wù)價值系統(tǒng)（SVS）

服務(wù)管理的四個維度：組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴與供應(yīng)商、價值流和流程。

服務(wù)價值鏈（SVC）：涵蓋計劃、改進、參與、設(shè)計與轉(zhuǎn)換、獲取/構(gòu)建、交付與支持六大活動。

指導(dǎo)原則：如聚焦價值、從當(dāng)前位置開始、通過反饋迭代進步等。

2.關(guān)鍵實踐（Practices）

通用管理實踐：信息安全管理、關(guān)系管理、供應(yīng)商管理等。

服務(wù)管理實踐：可用性管理、容量與性能管理、變更控制、事故管理、問題管理等。

技術(shù)管理實踐：部署管理、監(jiān)控與事態(tài)管理、服務(wù)配置管理等。

3.考試形式

40道單選題，考試時間60分鐘，需答對26題（65%）以上通過。

考試語言可選中文，線上閉卷答題，官方監(jiān)考官一對一監(jiān)考。

二、ITIL^® 中級認證（Intermediate）

深入專業(yè)領(lǐng)域：

如服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營、持續(xù)服務(wù)改進等。

考試形式可能包括選擇題、案例分析題等，要求考生具備分析和應(yīng)用能力。

三、ITIL^® 專家級認證（Expert）

全面知識與技能：

要求考生具備全面的 IT 服務(wù)管理知識和技能，能夠指導(dǎo)組織實現(xiàn)高效的 IT 服務(wù)管理。

考試形式通常包括復(fù)雜的案例分析、論文撰寫等高級別評估方式。