2025年中國銀行遠(yuǎn)程銀行中心春季校園招聘公告

2025年中國銀行遠(yuǎn)程銀行中心春季校園招聘公告

中國銀行遠(yuǎn)程銀行中心（以下簡稱“中心”）作為連接客戶與中國銀行的重要橋梁，是中國銀行提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、深化金融科技應(yīng)用的關(guān)鍵舉措。中心致力于打造7×24小時(shí)全天候遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供便捷高效的金融服務(wù)。該平臺(tái)不僅涵蓋95566和4006695566等客服熱線的建設(shè)和運(yùn)營管理，還通過金融科技賦能，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理及客戶關(guān)懷等服務(wù)，并提供全面的運(yùn)營支持。

中心總部設(shè)在北京，下轄昆山、西安、合肥和廣州四個(gè)分中心。這些分支機(jī)構(gòu)緊密協(xié)同，圍繞客戶服務(wù)、智能運(yùn)營、科技支撐、投訴管理等方面，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)渠道的多樣性和可及性。2023年，中心累計(jì)服務(wù)客戶達(dá)2.6億人次，實(shí)現(xiàn)了12378消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線“一鍵呼轉(zhuǎn)”的100%接通率，彰顯了其卓越的服務(wù)能力和高效的響應(yīng)機(jī)制。

中心始終秉持“以人為本、人才驅(qū)動(dòng)”的理念，積極吸引海內(nèi)外優(yōu)秀高校畢業(yè)生加入，共同推動(dòng)金融行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新?，F(xiàn)誠邀廣大青年才俊加盟，攜手共進(jìn)，共同譜寫金融領(lǐng)域的輝煌篇章。具體招聘信息如下：

（1）客戶服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（北京）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理線上客戶需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標(biāo)，從專業(yè)角度為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（北京）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理客戶投訴，撰寫投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問題改進(jìn)。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（2）手機(jī)銀行運(yùn)營崗-遠(yuǎn)程銀行中心（北京）

職位介紹：

1、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行APP、服務(wù)號等渠道的內(nèi)容策劃、生成與發(fā)布，并針對發(fā)布的內(nèi)容開展審核、監(jiān)測與分析，完善內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量、用戶體驗(yàn)；

2、負(fù)責(zé)對客戶標(biāo)簽與行為運(yùn)營數(shù)據(jù)等開展分析，為活動(dòng)運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持，研究新的數(shù)據(jù)技術(shù)和工具；

3、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行平臺(tái)活動(dòng)及精細(xì)化運(yùn)營，制定活動(dòng)策略及客群規(guī)則，組織活動(dòng)運(yùn)營方案，分析活動(dòng)過程指標(biāo)。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（3）客戶服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理線上客戶需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標(biāo)，從專業(yè)角度為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理客戶投訴，撰寫投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問題改進(jìn)。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（4）手機(jī)銀行運(yùn)營崗-遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）

職位介紹：

1、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行APP、服務(wù)號等渠道的內(nèi)容策劃、生成與發(fā)布，并針對發(fā)布的內(nèi)容開展審核、監(jiān)測與分析，完善內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量、用戶體驗(yàn)；

2、負(fù)責(zé)對客戶標(biāo)簽與行為運(yùn)營數(shù)據(jù)等開展分析，為活動(dòng)運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持，研究新的數(shù)據(jù)技術(shù)和工具；

3、負(fù)責(zé)手機(jī)銀行平臺(tái)活動(dòng)及精細(xì)化運(yùn)營，制定活動(dòng)策略及客群規(guī)則，組織活動(dòng)運(yùn)營方案，分析活動(dòng)過程指標(biāo)。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

客戶服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（西安）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理線上客戶需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標(biāo)，從專業(yè)角度為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（5）客戶體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（西安）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理客戶投訴，撰寫投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問題改進(jìn)。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

英文及小語種客戶服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（西安）

職位介紹：

使用英語、其他小語種為線上客戶提供服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標(biāo)，從專業(yè)角度為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

在《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎(chǔ)上，需滿足以下條件：

具備良好的英語溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語溝通能力。

（6）客戶服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（廣州）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理線上客戶需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標(biāo)，從專業(yè)角度為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（7）客戶體驗(yàn)師-遠(yuǎn)程銀行中心（廣州）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理客戶投訴，撰寫投訴報(bào)告、編輯案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問題改進(jìn)。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。

（8）英文及小語種客戶服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（廣州）

職位介紹：

使用英語、其他小語種為線上客戶提供服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標(biāo)，從專業(yè)角度為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

在《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎(chǔ)上，需滿足以下條件：

具備良好的英語溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語溝通能力。

（9）客戶服務(wù)代表-遠(yuǎn)程銀行中心（昆山）

職位介紹：

負(fù)責(zé)受理線上客戶需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，按照規(guī)范作業(yè)流程，以客戶滿意為目標(biāo)，從專業(yè)角度為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢、查詢、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。

招聘條件及要求：

同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。