?2018年4月自考商務(wù)交流(二)試題

2018年4月自考商務(wù)交流(二)試題及答案

2018年4月自考商務(wù)交流(二)試題及答案，本試卷是2018年4月自考商務(wù)交流(二)試題，有答案。(課程代碼00892)

一、單選題

1.在影響群體效率的變量中，下列屬于可控變量的是

A.群體規(guī)模
B.群體的自然位置
C.群體對任務(wù)的激勵(lì)
D.任務(wù)的性質(zhì)

2.下列不屬于規(guī)模較小群體特征的是

A.采取一致同意的決議增加
B.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加
C.對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較多
D.成員表達(dá)思想變化較少

3.關(guān)于群體的自然位置，表述正確的是

A.自然位置的接近會(huì)增加群體的凝聚力
B.群體會(huì)議在哪里舉行并不會(huì)對群體有影響
C.分享各種設(shè)施，并不能有助予群體的行為一致
D.分擔(dān)困難，并不能有助于群體的行為一致

4.在群體交流中，發(fā)起行動(dòng)的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色
B.群體建設(shè)和維持角色
C.任務(wù)和維持雙重角色
D.無功能行為角色

5.在促進(jìn)討論時(shí)，應(yīng)該

A.提問措辭采用“是”或“不是”的答案
B.提出詳盡的問題
C.采用緊扣主題的問題
D.采用涉及多個(gè)方面的問題

6.由主席決定但成員可能沒有表態(tài)或贊成的決策方法是

A.權(quán)威決策法
B.多數(shù)投票表決決策法
C.趨同決策法
D.達(dá)成一致決策法

7.屬于主席在會(huì)議之前的職責(zé)的是

A.有效的決策
B.維持秩序
C.監(jiān)控進(jìn)展
D.批準(zhǔn)議程草案

8.描述觀察資料的演講目標(biāo)是

A.招待或娛樂
B.指示或解釋
C.說服或激勵(lì)
D.告知或描述

9.無論從事何種具體的交流活動(dòng)，一般都有四個(gè)交流目標(biāo)，他們是

A.被對方接收、被對方閱讀、被對方理解、被對方接受
B.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、被對方接受
C.被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反應(yīng)
D.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、引起對方反應(yīng)

10.與其它類型的會(huì)議相比，電視電話會(huì)議的缺點(diǎn)是

A.缺乏即時(shí)性
B.成本較高
C.受成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)的影響
D.沒有在會(huì)前和會(huì)后交談的機(jī)會(huì)

11.群體交流能夠獲得更好的決策，其原因不包括

A.更多可利用的信息
B.更多更好的建議
C.可以獲得風(fēng)險(xiǎn)更小的決策
D.更高的生產(chǎn)率

12.面談時(shí)，為弓》出更多紉節(jié)，常用的提問類型是

A.引導(dǎo)性提問
B.深入調(diào)查提問
C.提示性提問
D.另有用意的提問

13.“社會(huì)距離”的近狀態(tài)適用于

A.非個(gè)人事務(wù)和一般性談話的場合
B.非正式的聚會(huì)
C.普通朋友或他們的邂逅相遇
D.社會(huì)和商務(wù)交往的場合

14.按照預(yù)期收信人的反應(yīng)，用于資信證明的商務(wù)信函屬于

A.肯定的
B.中性的
C.否定的
D.說服式的

15.允許移動(dòng)并有戲劇效果的視覺輔助手段是

A.白板
B.翻紙板
C.粘貼物品
D.模型和試驗(yàn)

16.假設(shè)你要向主管傳遞一條信息，從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙是

A.主管帶有偏見
B.解釋不清楚
C.被打斷
D.噪音干擾

17.在起草和書寫報(bào)告時(shí)，應(yīng)首先做的準(zhǔn)備工作是

A.確定目標(biāo)
B.計(jì)劃報(bào)告
C.整理材料
D.搜集材料

18.比較多項(xiàng)信息變化趨勢的視圖是

A.簡單曲線圖
B.復(fù)合曲線圖
C.離散型曲線圖
D.分割的復(fù)合曲線圖

19.演講者在結(jié)束演講時(shí)應(yīng)注意的問題是

A.多次使用結(jié)束符
B.變換主題以調(diào)節(jié)氣氛
C.多次重復(fù)以詳細(xì)解釋觀點(diǎn)
D.不要做“第二個(gè)講話”

20.要成為一個(gè)良好的傾聽者，應(yīng)避免做的是

A.為聽做準(zhǔn)備
B.只聽自己想聽的部分內(nèi)容
C.記筆記
D.克制自己，不打斷對方講話

二、簡答題

1.簡要說明視圖演示的優(yōu)點(diǎn)。

2. 簡要說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)勢。

3. 簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

4. 簡要說明處理難接聽的電話應(yīng)避免的事。

5. 簡要說明電話交流時(shí)如何控制談話的過程。

三、案例題

1.TK公司是一家大型的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，該公司注重對員工進(jìn)行新知識(shí)、新技能的培訓(xùn)工作，最近該公司將舉辦互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)中的應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)，你作為該公司市場部的一名員工，將參加此次培訓(xùn)。(1)(10 分)請說明有助于良好傾聽的技巧。(2)(5 分)請列舉非語言交流的主要形式。(3)(5 分)請說明認(rèn)真傾聽的有益結(jié)果。

四、綜合題

1.假如你是某著名廣告公司的 CE0，將受邀參加于 2017年4月在杭州舉行的新媒體發(fā)展研討會(huì)，在為期 3天的會(huì)議里，你將就中國廣告新媒體的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做主題演講。請為此次演講做相關(guān)準(zhǔn)備。(1)(7 分)請為本次演講擬定演講計(jì)劃。(2)(7 分)作為一名優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)。(3)(6 分)請列出適用于演示信息的三種圖表類型，并分別解釋其特點(diǎn)。

五、應(yīng)用題

1.EK公司銷售的主要產(chǎn)品有打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和耗材， 2016年上半年的銷售額如下 表所示： 單位：萬元  請根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制復(fù)式條形圖。

2.XD物流公司是一家專門從事汽車零部件配送的物流公司。在接到上游制造商的供 貨后，將完成一系列的產(chǎn)品倉儲(chǔ)配送活動(dòng)：首先將產(chǎn)品入庫，在獲得客戶訂單后再 進(jìn)行揀貨、出庫、配送，直到貨物到達(dá)客戶手中。 請根據(jù)以上環(huán)節(jié)繪制流程圖。