?2021年10月自考03294公共關系考前復習資料二

自考課程的試卷遵循一個原則，以自考教材大綱為主，參考輔導資料為輔。但教材知識點眾多，考生復習起來難免吃力，而自考復習資料一般把知識點已經(jīng)總結好，學習起來也更方便快捷，下文是學賽網(wǎng)自考頻道整理的2021年10月自考03294公共關系考前復習資料二，供各位考生參考。

2021年10月自考03294公共關系考前復習資料二

一、塞勒菲爾德事件的教訓

英國塞勒菲爾德核反應廠發(fā)生的泄漏事故對公司造成了很大 的破壞，盡管事故沒有對工廠的工人和周圍的公眾造成放射性危害，但至少損壞了該工廠經(jīng)營者——英國核燃料公司的聲譽。從人員傷害的意義上講，事故的損失是很小的，但事故引起了社會 的廣泛關注。英國核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導致了社會公眾對核安全的不安情緒。

1986年2月5日，塞勒菲爾德核反應廠發(fā)生了一次非常嚴重的事故，液態(tài)钚儲藏的壓縮空氣受到重壓，一些霧狀钚從罐中泄漏了出來。工廠多年以來第一次亮起了琥珀色的警報，大約 30多名非必要人員撤離了危險區(qū)， 當時只留下了40人來處理泄漏事故， 以維護工廠其他部分的安全。

英國核燃料公司在宣布泄漏事故時，暴露了公司危機狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表示，要最大可能地讓公眾了解事實真相，另一方面又每天像擠牙膏一樣一點一點地報出消息，這加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口得以進行連續(xù)報道。

泄漏事故發(fā)生在上午10：45～11：45之間。毫無疑問，媒介很快就報道了所發(fā)生的事故， 因為從工廠蜂擁出來的工人和琥珀色的警報，人們一眼就能看出工廠出了問題，事故的消息隨后就傳開了。英國廣播公司的電視記者詹姆斯?威爾金森介紹說， 當 他中午給工廠打電話時，工廠的新聞辦公室還沒有人做好發(fā)布事故消息的準備，我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿， 即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。

工廠所犯的第二個錯誤是，廠里沒有足夠的新聞發(fā)布來應付 外界打來的詢問鬼話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊等候，于是不確定 的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島為此也十分焦慮。

第三個錯誤則是英國核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時間后停止辦公。詹姆斯?威爾金森說， 當探聽消息的人在晚間給公司打去電話時，?電話總機告之，請留下電話號碼，等新聞發(fā)布人上班后再回電。

最后英國核燃料公司不得不開始收集有關信息。他們花費200萬英鎊進行廣告宣傳活動，邀請公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開放政策是通過一年來對公眾看待核工業(yè)態(tài)度的調(diào)查研究所產(chǎn)生的結果，調(diào)查表明：對外封閉的核工業(yè)，不但會失去公眾支持，而且容易引起公眾爭論。

問題：

（1）英國核燃料公司在危機到來之時，為什么會犯錯誤?

（2）面對這 樣的危機事件的發(fā)生，企業(yè)應該怎樣處理更合適?

分析： 英國核燃料公司在危機到來之時，其指導思想不正確是導致犯錯誤的根本原因，表現(xiàn)為其一，沒有充分估計到事故的發(fā)生對 企業(yè)造成的巨大影響，即對事件重要性的認識不夠；其二，沒有 全力以赴投入到危機事件的處理中，使之聲明發(fā)表滯后， 晚間電 話無人接聽，給人一種印象，好像公司什么事情都沒有發(fā)生；其 三，想掩蓋事實真相，對事件處理不得當，透明度極低，使之向公眾所表示的態(tài)度與自己的行為相背離，對事件消息的傳播不足而讓公眾不滿意。

英國塞勒菲爾德核反應廠發(fā)生泄漏事故后，英國核燃料公司手應按以下步驟進行公關工作：第一步，一方面應立即向新聞媒介將事件的發(fā)生經(jīng)過、造成的后果進行全面通報，可通過新聞發(fā)布會的形式，或公開接受新聞記者采訪的形式；另一方面要立即成立調(diào)查小組，全面調(diào)查事件發(fā)生的原因，經(jīng)過及詳細的后果。 第二步，成立新聞接待站，全天24小時處理相關事件，隨時接待記者的采訪(當面采訪或電話采訪)。 第?三步，將調(diào)查結果通過新聞發(fā)布會的形式公諸于眾，不掩蓋事實真相，?證面回答記者提出的各種問題。 第四步，組成事故工作辦公室，全面處理事件中的各種問題，并把處理的方法、段、結果公諸于眾。 第五步，對社會公眾公開核反應廠，接待社會公眾的參觀、質(zhì)問等，提高企業(yè)的透明度。

二

在一個偏僻的小山村，有一個獨家經(jīng)營的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經(jīng)營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立即趕上，新店采用的服務，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手?？伤麄儏s沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，一個內(nèi)行人一語道破玄機，兩家才意識到自己的發(fā)展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。

請問：1、此例主要說明了公共關系的哪些問題？

2、你從這個事例中得到什么啟示？

3、如果你是一個企業(yè)的經(jīng)營者你將如何協(xié)調(diào)與同行業(yè)的關系？

案例分析：

1、此例說明在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)組織在競爭環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競爭，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。

2、企業(yè)組織應該樹立正確的競爭觀念，運用科學的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關系，相互學習，相互支持，相互幫助，共同發(fā)展。

3、如果我是這個企業(yè)組織的經(jīng)營者，我首先向?qū)Ψ綄W習，克服自己在經(jīng)營方面存在的問題；第二，發(fā)揮自己經(jīng)營方面的長處，搞特色經(jīng)營。第三，向消費者調(diào)查了解他們的需求，以滿足他們的要求來擴大自己的經(jīng)營范圍。第四，堅持以消費者滿意為主要目標，公平地與對方競爭。并在競爭中與競爭對手建立和諧的關系。

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