?2021年10月自考03292公共關(guān)系口才考前復(fù)習(xí)資料七

自考課程的試卷遵循一個(gè)原則，以自考教材大綱為主，參考輔導(dǎo)資料為輔。但教材知識(shí)點(diǎn)眾多，考生復(fù)習(xí)起來(lái)難免吃力，而自考復(fù)習(xí)資料一般把知識(shí)點(diǎn)已經(jīng)總結(jié)好，學(xué)習(xí)起來(lái)也更方便快捷，下文是學(xué)賽網(wǎng)自考頻道整理的2021年10月自考03292公共關(guān)系口才考前復(fù)習(xí)資料七，供各位考生參考。

2021年10月自考03292公共關(guān)系口才考前復(fù)習(xí)資料七

知識(shí)點(diǎn)（名詞解釋或選擇題）：

1. 交談：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以口頭語(yǔ)言為工具，以對(duì)話為基本形式，面對(duì)面（或通過(guò)聲頻電子通訊器材）進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。（名解）

2. 調(diào)查式交談：指以了解相關(guān)情況為主要目的的交談。

3. 說(shuō)明式交談：以改變對(duì)方某種觀點(diǎn)為主要目的的交談。

4. 商討式交談：指以統(tǒng)一某種意見為主要目的的交談。

5. 請(qǐng)教式交談：以獲得某種教益為主要目的的交談。

6. 合作原則：指交談各方應(yīng)該互相配合，交談的語(yǔ)言應(yīng)能互相理解，使交談得以順利進(jìn)行。（重點(diǎn)）

7. 交談的基本要求：言之有禮、 的、益、物、理、度、序、情

8. 違背交談基本原則和基本要求的交談通病：嘮叨不休型、不斷打岔型、先見之明型、檢查審問(wèn)型 、巴結(jié)討好型、胡亂發(fā)問(wèn)型 。

9. 沉默不語(yǔ)拒絕法：多用于對(duì)方提出了不合情理的要求，表現(xiàn)出蠻橫無(wú)理態(tài)度，或一時(shí)難以確定其動(dòng)機(jī)而無(wú)法采用其他方法的情況下。

10. 含糊其詞拒絕法：面對(duì)一些不便于直接、明確加以拒絕的問(wèn)題可以采用含糊不清的答復(fù)加以拒絕。

 簡(jiǎn)答題：

(一) 交談的基本要求

1）言之有禮；2）言之有的；3）言之有益；4）言之有物；5）言之有理；6）言之有度；7）言之有序；8）言之有情。

(二) 合作原則四準(zhǔn)則：（重點(diǎn)）

1） 關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則。即要求說(shuō)話要切題，不說(shuō)無(wú)關(guān)的話。

2） 適量準(zhǔn)則。即要求說(shuō)話提供的信息量不多也不少。

3） 真實(shí)準(zhǔn)則。即要求說(shuō)話提供的信息要真實(shí)、可靠。

4） 明白準(zhǔn)則。即要求所說(shuō)的話沒有歧義，不晦澀，不混亂。

(三) 維護(hù)合作原則的方法：（重點(diǎn)）

1） 提醒矯正法：是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)提醒和矯正。

2） 領(lǐng)會(huì)含義法：是指根據(jù)合作原則和語(yǔ)境推導(dǎo)出對(duì)方講話的言外之意的方法。

(四) 真誠(chéng)贊美與奉承的區(qū)別：（多選）

1） 主觀動(dòng)機(jī)不同。

2） 是否以事實(shí)為依據(jù)。

知識(shí)點(diǎn)（名詞解釋或選擇題）：

1. 說(shuō)服：是指通過(guò)勸告、激勵(lì)和誘導(dǎo)，使對(duì)方改變?cè)袘B(tài)度，按照說(shuō)服者的愿望和要求去行動(dòng)。（名解）

2. 消極破壞性的批評(píng)主要有：挑剔式批評(píng)；羞辱式批評(píng)，這種批評(píng)是指將人與事混為一談，使用譏諷的語(yǔ)言，侮辱下級(jí)的人格；埋怨式批評(píng)，這種批評(píng)是批評(píng)者完全不考慮下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的客觀原因，而是使用教訓(xùn)、指責(zé)的口氣將出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因完全歸罪于下級(jí)；籠統(tǒng)式批評(píng)；壓服式批評(píng)；威脅式批評(píng)；質(zhì)問(wèn)式批評(píng)；片面式批評(píng)；盛氣凌人式批評(píng)；馬后炮式的批評(píng)。

3. 可以選擇的批評(píng)方式有：點(diǎn)化式；交換式；溫婉式；自責(zé)式；提問(wèn)式批評(píng)指向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題、問(wèn)原因，究后果，使對(duì)方在回答過(guò)程中逐漸認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤；勉勵(lì)式批評(píng)指以表?yè)P(yáng)、勉勵(lì)的語(yǔ)言和口氣與下級(jí)交談，使之對(duì)自己的弱點(diǎn)引起重視；比擬式；商談式。

4. 競(jìng)爭(zhēng)取勝型的上級(jí):是指在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)、經(jīng)歷多次激烈競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出的上級(jí)。

簡(jiǎn)答題：

(一) 上級(jí)說(shuō)服下級(jí)行之有效的技法主要有以下六種：

1） 選擇最佳的說(shuō)服地點(diǎn)

2） 抓住說(shuō)服的最佳時(shí)機(jī)

3） 針對(duì)下級(jí)的個(gè)人特點(diǎn)

4） 善于擺事實(shí)、講道理

A.讓下級(jí)親眼見到事實(shí)

B.擺出說(shuō)服力強(qiáng)的事實(shí)

C.盡量運(yùn)用具體的事實(shí)

D.多用親身經(jīng)歷的事實(shí)

E.巧妙地引用歷史事實(shí)

5） 運(yùn)用蘇格拉底技法

6） 心理?yè)Q位避免沖突

(二) 上級(jí)表?yè)P(yáng)下級(jí)應(yīng)當(dāng)掌握以下相關(guān)技巧：

1） 表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)具體

2） 表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)對(duì)事

3） 表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)

4） 表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)公開

5） 明確表?yè)P(yáng)原因

6） 恰當(dāng)運(yùn)用對(duì)比

以上就是本文的全部?jī)?nèi)容了，學(xué)賽網(wǎng)還為各位考生提供【學(xué)賽自考題庫(kù)】【學(xué)賽自考真題下載】【自考題庫(kù)app下載】三大刷題工具，有需要的考生也可點(diǎn)擊查看。