?2021年4月自考07146消費者行為學真題與答案

浙江省2021年4月高等教育自學考試消費者行為學試題

課程代碼:07146

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

一、單項選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.在家庭的生命周期中，              的家庭更多地側重于健康類產品與服務,開始追求新的愛好和興趣。

A.單身階段

B.滿巢階段

C.新婚階段

D.空巢階段

2.企業(yè)對于選擇廣告刊登的載體非常注意,這是因為，              情境會影響廣告的宣傳效果。

A.決策

B.使用

C.溝通

D.購買

3.人生來就具有特定的、預先程序化的行為傾向,這種行為傾向純由遺傳因素所決定,這一觀點屬于

A.本能說

B.精神分析說

C.驅力理論

D.需要層次論

4.消費者感到別人如何看自己,屬于              的自我概念。

A.理想

B.社會

C.實際

D.期待

5.記憶系統(tǒng)的加工順序是

A.感覺記憶-短時記憶-長時記憶

B.短時記憶-感覺記憶-長時記憶

C.短時記憶-長時記憶-感覺記憶

D.感覺記憶-長時記憶-短時記憶

6.以下消費情境中,適合播放快節(jié)奏音樂的是

A.化妝品商店

B.服裝店

C.快餐店

D.超市

7.由于消費者行為的              ,企業(yè)可以通過提供合適的產品來激發(fā)消費者的需要。

A.復雜性

B.多變性

C.共性

D.可誘導性

8.近年來,年輕人中逐漸形成了健身和養(yǎng)生兩種風氣,前者積極購買健身用品,后者則對滋補類產品更感興趣。這體現(xiàn)了消費者在              上的不同之處。

A.感覺

B.知覺

C.學習

D.信念

9.人們有時購買產品或服務純粹是為了獲得一種情緒或情感上的體驗，持有這種認知的研究者采用的消費者行為研究方法是

A.決策導向研究法

B.經驗導向研究法

C.行為影響研究法

D.案例研究法

10.顧客在超市購物的時候被免費贈予了某款口香糖的適用裝,嘗試后發(fā)現(xiàn)味道非常不錯,主動購買,再次獲得了贈品。這一促銷手段是受哪一種學習理論啟發(fā)?

A.操作性條件反射理論

B.經典性條件反射

C.認知學習理論

D.社會學習理論

二、判斷題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。判斷下列各題,在答題紙相應位置正確的涂“A”,錯誤的涂“B"。

11.將消費者的購買行為視為一個理性的問題解決過程是經驗導向研究法。

12.動機是引起個體活動,維持已引起的活動,并促使活動向某一目標進行的內在作用。

13.住戶和家庭一樣注重婚姻血緣關系。

14.延伸自我由自我和擁有物兩部分構成。

15.學習強度是指習得行為或反應不被遺忘、能夠持續(xù)的程度。

16.社會階層只存在于資本主義國家。

17.認為消費者購買產品或服務是為了獲得情緒或情感體驗的是行為影響研究法。

18.時間壓力會導致消費者更依賴外部信息。

19.美團點評開始做美團打車,運用了刺激的強化原理。

20.當產品本身的特征能夠在較大程度上預示產品的內在質量時,消費者可能主要依據內在線索而不是外在線索判斷和評價產品的質量。

三、名詞解釋題:本大題共4小題，每小題3分,共12分。

21.溝通情境

22.社會的自我概念

23.家庭購買決策

24.需要

四、簡答題:本大題共4小題，每小題6分,共24分。

25.消費者形成購買意向后,哪些因索影響最終的購買行為?

26.消費者如何減少知覺風險?

27.參照群體對消費者的影響有哪些?

28.從人類心理需要的角度說明為什么會形成流行。

五、論述題:本大題共2小題，每小題10分,共20分。

29.影響消費者對產品或商標預期的因素有哪些?舉例說明企業(yè)應重點關注哪些因素。

30.簡述消費者購買行為的五個階段,并介紹中國文化如何在這些階段中影響消費者購買行為。

六、案例題:本大題共2小題,第31題6分,第32題8分,共14分。

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31.消費者態(tài)度改變的過程可分為哪幾個部分?

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