?2013年4月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題

2013年4月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2013年4月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國(guó)自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題

1.除語(yǔ)言交流外，人們還運(yùn)用其他方式，如手勢(shì)和表情等進(jìn)行交流，這些交流形式統(tǒng)稱(chēng)為

A.非語(yǔ)言交流
B.身體語(yǔ)言
C.言外之意
D.行為舉止

2.表明要進(jìn)行輕松而無(wú)拘束討論的位置關(guān)系是

A.坐在與對(duì)方約成直角位置且不同高度的椅子上
B.坐在與對(duì)方約成直角位置且同樣高度的椅子上
C.隔著桌子面對(duì)面坐
D.背對(duì)他人

3.適用于非個(gè)人事物和商務(wù)交往場(chǎng)合的是

A.社會(huì)距離
B.私人距離
C.公共距離
D.親密距離

4.“任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或更多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過(guò)程中雙方互有聽(tīng)和說(shuō)的談話(huà)?！北硎龅氖?/p>

A.NVC
B.附加交流
C.面談
D.言外之意

5.“沒(méi)有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問(wèn)題框架”的面談?lì)愋褪?/p>

A.高度結(jié)構(gòu)化面談
B.非結(jié)構(gòu)化面談
C.高度結(jié)構(gòu)化—標(biāo)準(zhǔn)化面談
D.一般結(jié)構(gòu)化面談

6.屬于講話(huà)者聲音素質(zhì)的要素是

A.清楚
B.準(zhǔn)確
C.真實(shí)
D.音調(diào)

7.必須深刻地感染聽(tīng)眾，通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持觀點(diǎn)的演講目標(biāo)是

A.告知
B.指導(dǎo)
C.說(shuō)服
D.娛樂(lè)

8.下列關(guān)于思路圖的缺點(diǎn)，描述正確的是

A.容易照本宣科
B.可能使自己陷入混亂
C.缺乏與聽(tīng)眾的目光交流
D.除非對(duì)主題很熟悉，否則會(huì)失去條理

9.“如果我們要充分利用高科技帶來(lái)的利益，我們必須犧牲生命的重要品質(zhì)嗎?”, 這種開(kāi)場(chǎng)白的方式屬于

A.非正式的話(huà)題
B.問(wèn)題
C.意向推測(cè)
D.引證

10.下列不屬于任務(wù)變量?jī)?nèi)容的是

A.任務(wù)的目標(biāo)
B.任務(wù)的性質(zhì)
C.困難程度
D.任務(wù)要求

11.下列選項(xiàng)中，屬于主席在會(huì)議之前的職責(zé)的是

A.起草會(huì)議議程
B.提出和理解計(jì)劃處理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目
C.發(fā)送會(huì)議通知和議程
D.閱讀所有文件

12.下列選項(xiàng)中，屬于任務(wù)和維持雙重角色的行為的是

A.征求意見(jiàn)
B.詳盡闡述
C.表達(dá)群體的感受
D.消除緊張關(guān)系

13.易于與聽(tīng)眾進(jìn)行各種即時(shí)交流的演講提要類(lèi)型是

A.寫(xiě)出全文
B.詳細(xì)提要
C.列標(biāo)題目錄
D.提示卡

14.為了發(fā)現(xiàn)哪一類(lèi)工作最適合你，你首先要考慮的問(wèn)題是

A.自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)
B.自己理想的薪水
C.自己是一個(gè)怎樣的人
D.自己父母的期望

15.相對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查，使用表格獲得信息的好處是

A.獲得第一手資料
B.從不同的人那里得到不同的信息
C.比較信息更容易
D.可以用于科學(xué)研究

16.下列選項(xiàng)中，可以形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化的圖表類(lèi)型是

A.表格
B.曲線(xiàn)
C.圖形
D.圖標(biāo)

17.以圖形為工具顯示決策過(guò)程的視圖類(lèi)型是

A.流程圖
B.決策樹(shù)
C.家族樹(shù)
D.信息樹(shù)

18.下列屬于按“語(yǔ)氣”分類(lèi)的報(bào)告類(lèi)型的是

A.敘述性報(bào)告和評(píng)述性報(bào)告
B.公共報(bào)告和私人報(bào)告
C.日常報(bào)告和緊急報(bào)告
D.非正式報(bào)告、正式報(bào)告和一般報(bào)告

19.群體合適的規(guī)模是

A.2～4人
B.5～7人
C.8～1 2人
D.13～15人

20.關(guān)于圖表在傳遞信息中的作用表述正確的是

A.圖表可以完全替代文字
B.圖表很難與其它交流手段結(jié)合使用
C.演錄或演講時(shí)，需要對(duì)圖表進(jìn)行解釋
D.圖表相對(duì)于口頭和文字說(shuō)明更重要

二、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)要說(shuō)明衡量一次演講成功與否時(shí)應(yīng)考慮的要點(diǎn)。(8分)

2.分別說(shuō)明權(quán)威決策法和多數(shù)/投票表決決策法的優(yōu)缺點(diǎn)。 (7分)

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明成功報(bào)告的必備條件。 (7分)

4.簡(jiǎn)要說(shuō)明召開(kāi)成功的電話(huà)會(huì)議時(shí)參與者的職責(zé)。 (4分)

5.簡(jiǎn)要說(shuō)明交流的目標(biāo)。 (4分)

三、案例題

1.BNP大學(xué)校園規(guī)劃委員會(huì)將于20 1 2年5月9日上午9:00---11:30在本校D座2樓會(huì)議室召開(kāi)項(xiàng)目審議會(huì)。會(huì)議主要針對(duì)應(yīng)征設(shè)計(jì)單位提交的“BNP大學(xué)主校區(qū)文物保護(hù)規(guī)劃應(yīng)征設(shè)計(jì)文件”、體育教研部提交的“五四體育場(chǎng)新建庫(kù)房和借物室設(shè)計(jì)方案”、基建工程部提交的“東操場(chǎng)改造設(shè)計(jì)方案”等項(xiàng)目進(jìn)行審議。會(huì)議由校園規(guī)劃委員會(huì)王主任主持，委員會(huì)副主任及其全部成員共計(jì)9人將出席會(huì)議，校園規(guī)劃辦公室成員3人將列席會(huì)議。 (10分)你作為會(huì)議秘書(shū)，請(qǐng)起草本次會(huì)議議程。

2.(5分)請(qǐng)說(shuō)明會(huì)議參與者在會(huì)議之中、之后的職責(zé)。

3.(5分)請(qǐng)列舉影響群體交流效率的群體變量。

四、綜合題

1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。 MDD公司高層認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)中，員工素質(zhì)顯得尤為重要，特別是員工的交流溝通能力成為公司發(fā)展的決定性因素。因此，高層決定將邀請(qǐng)康威大學(xué)的馬教授于20 1 2年5月開(kāi)始對(duì)公司中層管理者進(jìn)行為期一周的“商務(wù)交流技巧”的培訓(xùn)，以便于提高員工的實(shí)際商務(wù)交流能力。在培訓(xùn)結(jié)束后，公司將組織受訓(xùn)員工就本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行討論并分享心得。培訓(xùn)經(jīng)理需要草擬一份培訓(xùn)計(jì)劃并提交給常務(wù)董事審議，并希望盡快得到常務(wù)董事對(duì)該計(jì)劃的意見(jiàn)。 (8分)你作為培訓(xùn)經(jīng)理，請(qǐng)發(fā)送一份備忘錄給常務(wù)董事。

2.(8分)請(qǐng)說(shuō)明與書(shū)面交流相比，口頭交流的優(yōu)點(diǎn)與不足。

3.(4分)請(qǐng)說(shuō)明有效交流對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可能帶來(lái)的好處。

五、應(yīng)用題

1.根據(jù) iResearch 對(duì)中國(guó)網(wǎng)站媒體不同表現(xiàn)形式的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在2006年40.5億元媒體廣告收入中，品牌圖形類(lèi)廣告所占比例為73.6%，固定文字鏈廣告占11.6%，分類(lèi)廣告占8.6%，富媒體廣告占6.2%。請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制圓形圖。

2.2007年，桌面媒體成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。自從桌面媒體產(chǎn)品（如：壁紙屏保、數(shù)字雜志、桌面輔助工具）推出以來(lái)，以精美的桌面壁紙和時(shí)尚的圖文資訊贏得了很多年輕人的青睞。但有些網(wǎng)民卻從未使用過(guò)桌面軟件，甚至有些網(wǎng)民都不知道此功能。請(qǐng)根據(jù)以下數(shù)據(jù)，繪制復(fù)式條形圖。網(wǎng)民使用桌面軟件情況