?2015年4月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題

2015年4月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案解析

2015年4月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案，電子商務(wù)歷年真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.電子商務(wù)的完全運(yùn)作依賴(lài)予三種網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合，它們是

A.信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)
B.信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)
C.信息網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)
D.金融網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)

2.以線上外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式的網(wǎng)站是

A.慧聰網(wǎng)
B.淘寶網(wǎng)
C.阿里巴巴
D.易趣網(wǎng)

3.對(duì)“網(wǎng)站通過(guò)何種方式獲得收入”的分析是指

A.盈利模式分析
B.經(jīng)營(yíng)模式分析
C.商業(yè)模式分析
D.技術(shù)模式分析

4.目前已成功融合了B28、C2C、搜索引擎和門(mén)戶的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站是

A.敦煌網(wǎng)
B.海爾
C.阿里巴巴
D.京東商城

5.下列屬于第三方交易平臺(tái)的是

A.Wal—Mart
B.海爾
C.通用電氣的GXS
D.環(huán)球資源網(wǎng)

6.敦煌網(wǎng)的模式屬于

A.行業(yè)聯(lián)盟型
B.核心企業(yè)型
C.交易型
D.信息平臺(tái)型

7.我國(guó)最早出現(xiàn)的電子商務(wù)模式是

A.B2B
B.B2C
C.C2C
D.C2G

8.從網(wǎng)上書(shū)店向百貨商城轉(zhuǎn)型的B2C網(wǎng)站是

A.京東商城
B.凡客誠(chéng)品
C.攜程網(wǎng)
D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

9.盈利模式屬于會(huì)員制的綜合性旅行服務(wù)行業(yè)B2C網(wǎng)站是

A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
B.凡客誠(chéng)品
C.阿里巴巴
D.攜程網(wǎng)

10.“各個(gè)層次的消費(fèi)緊密聯(lián)系”這一現(xiàn)象所體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特征是

A.層次性
B.交叉性
C.主動(dòng)性
D.差異性

11.常用于出售諸如魚(yú)、煙草等易腐爛商品的拍賣(mài)類(lèi)型是

A.荷蘭式拍賣(mài)
B.維克瑞拍賣(mài)
C.首價(jià)密封拍賣(mài)
D.英式拍賣(mài)

12.SNS的含義是

A.社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
B.用戶生成內(nèi)容
C.電子布告欄
D.虛擬社區(qū)

13.具有龐大的大學(xué)校園用戶基數(shù)的社區(qū)網(wǎng)站是

A.人人網(wǎng)
B.凡客誠(chéng)品
C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
D.天涯網(wǎng)

14.公共行政部門(mén)與社會(huì)公眾以及企業(yè)進(jìn)行交流的電子政務(wù)平臺(tái)屬于

A.G2G
B.政務(wù)外網(wǎng)
C.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)
D.政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)

15.電子政務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段是

A.虛擬政府
B.平臺(tái)型政府
C.服務(wù)型政府
D.智慧政府

16.國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的擔(dān)保交易服務(wù)的第三方支付平臺(tái)是

A.財(cái)付通
B.快錢(qián)
C.支付寶
D.貝寶

17.交易各方的身份都需要通過(guò)認(rèn)證中心進(jìn)行認(rèn)證的安全協(xié)議是

A.SSL
B.SET
C.TCP
D.IP

18.“互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺(tái)”是指

A.網(wǎng)上銀行
B.第三方支付
C.信用卡
D.電子現(xiàn)金

19.合同制物流指的是

A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流

20.物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用是

A.網(wǎng)絡(luò)化
B.柔性化
C.機(jī)械化
D.智能化

二、案例分析題(本大題共3小題,每小題15分,共45分)

1.GlassesShop．com網(wǎng)站于2008年5月正式上線。GlassesShop依托丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)基地，擁有價(jià)格和原產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)定位于國(guó)外快速發(fā)展的配方眼鏡網(wǎng)上零售市場(chǎng)。該網(wǎng)站選擇美國(guó)和英國(guó)作為主力市場(chǎng)，產(chǎn)品定位于中低價(jià)位的大眾群體，除在搜索引擎優(yōu)化(SEO)上采用長(zhǎng)期策略之外，還與國(guó)際知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司合作，在各種營(yíng)銷(xiāo)渠道上采取多樣化措施，收到了很好的效果。     GlassesShop重視客戶服務(wù)，開(kāi)展各種促銷(xiāo)。GlassesShop在南京建立了呼叫中心、在線客服和訂單處理團(tuán)隊(duì)，能夠提供24小時(shí)英語(yǔ)支持，犬幅度提高了客服質(zhì)量。另外，    GlassesShop還經(jīng)常舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲，增加業(yè)務(wù)量。為了彌補(bǔ)在歐美地區(qū)平面媒體廣告投放的不足，GlassesShop定期通過(guò)各種渠道進(jìn)行大量的軟文營(yíng)銷(xiāo)、    SNS營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)和論壇營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)口碑傳遞，極大發(fā)展了互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)的力量。為了提高客戶粘度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，GlassesShop進(jìn)行了許可式訂閱的郵件營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)客戶做詳細(xì)分類(lèi)，并根據(jù)分類(lèi)為不同客戶提供個(gè)性化的郵件內(nèi)容。根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：(1) 請(qǐng)簡(jiǎn)述該網(wǎng)站的市場(chǎng)定位。(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述該網(wǎng)站所采取的營(yíng)銷(xiāo)措施。

2.一個(gè)名叫“蝸牛幫”(www．woniuban9．com)的大眾生活服務(wù)外包網(wǎng)站受到了眾多都市白領(lǐng)的青睞。在這里，用戶可以將購(gòu)物、創(chuàng)意、家政、學(xué)習(xí)、維修等生活瑣事外包給擅長(zhǎng)的人來(lái)做?！拔伵汀庇煞?wù)需求者(買(mǎi)方)提供任務(wù)，服務(wù)提供者(賣(mài)方)則領(lǐng)取任務(wù)，完成任務(wù)后獲取報(bào)酬。不同于常規(guī)交易中賣(mài)方報(bào)價(jià)、買(mǎi)方殺價(jià)后達(dá)成交易的模式，“蝸客”們(英文worker諧音，指在“蝸牛幫”上執(zhí)行任務(wù)的人)通過(guò)公平的競(jìng)標(biāo)來(lái)承接買(mǎi)方發(fā)布的各種任務(wù)?！拔伩汀备?jìng)標(biāo)的價(jià)格不會(huì)被曝光，其他人只能看到有多少人應(yīng)征這個(gè)任務(wù)卻看不到出價(jià)，從而避免了價(jià)格戰(zhàn)和惡意競(jìng)爭(zhēng)，而買(mǎi)方則可以用低于心理預(yù)期的價(jià)格找到合適的人來(lái)完成任務(wù)。另外，“蝸客”等級(jí)、歷史任務(wù)記錄和評(píng)價(jià)等信息給買(mǎi)方選標(biāo)提供了多種維度的參考。為了標(biāo)識(shí)“蝸客”們的資歷和專(zhuān)業(yè)能力，“蝸牛幫”采用“蝸殼”值和“葡萄”值對(duì)“蝸客”的“任務(wù)貢獻(xiàn)”和“活躍程度”進(jìn)行綜合衡量?！拔伩汀痹谏暾?qǐng)任務(wù)和完成任務(wù)等過(guò)程中，都可以收集一定的“蝸殼”和“葡萄”來(lái)提升等級(jí)和積累活躍值。“蝸客”等級(jí)越高，申請(qǐng)任務(wù)時(shí)越容易被選中，從而越能夠獲得更多實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)?！拔伵汀睅椭藗儗?shí)現(xiàn)了時(shí)間價(jià)值的最大化和生活品質(zhì)的提升。一方面，它為“蝸客”們提供了兼職賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，幫助他們實(shí)現(xiàn)了剩余時(shí)間的價(jià)值轉(zhuǎn)化；另一方面，買(mǎi)家在付出低價(jià)酬勞的基礎(chǔ)上，把生活瑣事交給更擅長(zhǎng)的人去處理，從而節(jié)省時(shí)間去享受輕松自在的生活。根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：(1) “蝸牛幫”網(wǎng)站屬于哪種類(lèi)型的電子商務(wù)模式?該模式具有哪些特點(diǎn)?(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述“蝸牛幫”的運(yùn)營(yíng)模式。
(3)請(qǐng)簡(jiǎn)述“蝸牛幫”的市場(chǎng)定位及其價(jià)值意義。

3.2005年成立的“19樓”(www．1910u．com)是一個(gè)專(zhuān)注于提供本地生活消費(fèi)(柴米油鹽、吃喝玩樂(lè)、衣食住行、生老病死)和情感問(wèn)題自由交流的平臺(tái)。它以“分享生活、溫暖你我”為宗旨，號(hào)召?gòu)V大網(wǎng)民分享生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)、縷縷溫情，互幫互助，共同建設(shè)網(wǎng)上精神家園，積極建設(shè)和諧網(wǎng)絡(luò)文化。該網(wǎng)站擁有以下活躍頻道：飲食男女、旅游休閑、拉風(fēng)汽車(chē)、咖啡教室、溫柔鄉(xiāng)、我要結(jié)婚、親子樂(lè)園、投資理財(cái)、房產(chǎn)樓市、家居、通信數(shù)碼、教育、求職、健康公社、體育健身、跳蚤市場(chǎng)、游戲動(dòng)漫、攝影天堂、文娛工坊、網(wǎng)友中心、我愛(ài)網(wǎng)購(gòu)、大學(xué)生活和女性閱讀。   起初，“19樓”使用的是免費(fèi)且開(kāi)源的BBS(電子公告板)平臺(tái)軟件，該軟件雖易學(xué)易用，但無(wú)法承擔(dān)大流量壓力，也不能精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)民。經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新，“19樓”融社區(qū)論壇與社交網(wǎng)站于一體，引入了微博的快速表達(dá)與傳播功能，以及社交網(wǎng)站的社交功能，建成了特有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)催生了“本地化加社會(huì)化”的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，幫助本地商家與本地用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，可為商家提供媒體增值營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，已成為有意拓展本地市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)所首選的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)媒體之一。    截至2013年1月，“19樓”已擁有3094萬(wàn)注冊(cè)用戶，日均頁(yè)面訪問(wèn)量達(dá)3166萬(wàn)次，每日獨(dú)立訪問(wèn)用戶迭412萬(wàn)人次，成為中國(guó)大型城市生活社區(qū)網(wǎng)站和有較強(qiáng)影響力的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體。根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：(1) 請(qǐng)簡(jiǎn)述“19樓”這類(lèi)虛擬社區(qū)的特性。(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述“19樓”被有意拓展本地市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)首選作為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)媒體之一的原因。
(3)請(qǐng)簡(jiǎn)述“19樓”可能采取的盈利方式。

三、綜合分析題（本題35分）

1.2010年2月，蘇寧易購(gòu)(www．suning.com)正式上線，當(dāng)時(shí)定位為中國(guó)最大的家電網(wǎng)上零售平臺(tái)。產(chǎn)品、物流和服務(wù)，尤其是強(qiáng)大的實(shí)體物流配送網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是蘇寧易購(gòu)區(qū)別于傳統(tǒng)B2C企業(yè)的特征，也是其最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。    蘇寧開(kāi)放平臺(tái)(sop．sunin9．tom)是蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司于2012年6月上線的招商平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)提供的自助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，供應(yīng)商可在線完成商家注冊(cè)、資料提交、誠(chéng)信審核結(jié)果查看和合同簽訂等操作，從而使蘇寧易購(gòu)能夠與全球數(shù)萬(wàn)家廠商建立高效的供應(yīng)鏈關(guān)系，采購(gòu)到更優(yōu)質(zhì)、更低價(jià)的產(chǎn)品，為網(wǎng)站的貨源、品質(zhì)和品類(lèi)提供有力保證。    與天貓、京東商城的開(kāi)放平臺(tái)不同的是，蘇寧開(kāi)放平臺(tái)的宗旨是打造“服務(wù)供應(yīng)鏈”，為上游供應(yīng)商、中游銷(xiāo)售商和下游消費(fèi)者提供全面、專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)，它按照零售的模式，站在全程供應(yīng)鏈的角度來(lái)開(kāi)放。該平臺(tái)定位于中高端，嚴(yán)格控制供應(yīng)商質(zhì)量，原則上只允許品牌商和總代理商入駐，并且在同一區(qū)域里同一品牌只能挑選一家供應(yīng)商入駐。    該平臺(tái)免費(fèi)為入駐商家提供頁(yè)面展示、熱門(mén)推薦、搜索引擎優(yōu)化、郵件廣告等站內(nèi)外推廣服務(wù)，簡(jiǎn)化了商家的營(yíng)銷(xiāo)流程，使其只需專(zhuān)注于商品銷(xiāo)售。同時(shí)，平臺(tái)也為入駐商家提供免費(fèi)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和供應(yīng)鏈管理能力，商家可根據(jù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略。    依托蘇寧電器二十多年的優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)樹(shù)立了強(qiáng)大的品牌形象，凝聚了大量?jī)?yōu)質(zhì)的客戶群體，可以將商家的產(chǎn)品銷(xiāo)售給成千上萬(wàn)的蘇寧顧客。平臺(tái)提供現(xiàn)匯結(jié)算和易付寶結(jié)算，結(jié)算周期僅為14天，少于行業(yè)平均水平，快速的結(jié)算周期對(duì)商家的資金周轉(zhuǎn)有很大益處。    物流是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，已實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶的一體化運(yùn)作。貨到當(dāng)?shù)睾?，蘇寧承諾100個(gè)城市“半日達(dá)”,220個(gè)城市“次日達(dá)”。蘇寧還免費(fèi)提供“送貨到一處、鋪貨到全國(guó)”的配送服務(wù)，入駐開(kāi)放平臺(tái)的商家只需要把貨發(fā)到蘇寧在全國(guó)的任意一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中，蘇寧會(huì)免費(fèi)為商家發(fā)貨至全國(guó)各地，直至送到消費(fèi)者手中。    蘇寧在全國(guó)擁有近3000個(gè)客服坐席和5000名專(zhuān)業(yè)客服人員，為顧客提供7*24小時(shí)服務(wù)，它鄭重提出“一站式服務(wù)、首位責(zé)任制”的承諾，對(duì)疑難問(wèn)題能夠做到l20分鐘之內(nèi)響應(yīng)。另外，蘇寧在全國(guó)擁有l(wèi)500家門(mén)店，近4000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成立體服務(wù)體系，為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售排除了后顧之憂。根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：(1) 本案例涉及哪些類(lèi)型的電子商務(wù)模式?(2)本案例涉及哪些電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式?

(3)請(qǐng)簡(jiǎn)述蘇寧開(kāi)放平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容。

(4)蘇寧開(kāi)放平臺(tái)的特點(diǎn)有哪些?