?2011年10月電子商務(wù)全國(guó)自主考試(市場(chǎng)營(yíng)銷三)真題

2011年10月電子商務(wù)全國(guó)自主考試(市場(chǎng)營(yíng)銷三)真題及答案解析

2011年10月電子商務(wù)全國(guó)自主考試(市場(chǎng)營(yíng)銷三)真題，電子商務(wù)(市場(chǎng)營(yíng)銷三)歷年真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.消費(fèi)者愿意花費(fèi)較多時(shí)間和精力購(gòu)買的往往是 【 】

A.便利品
B.選購(gòu)品
C.特殊品
D.非渴求商品

2.相對(duì)于有形產(chǎn)品，服務(wù)的主要特性是 【 】

A.無形性
B.可分割性
C.不易消失性
D.可轉(zhuǎn)移性

3.當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時(shí)，可以采用 【 】

A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法
B.等距抽樣法
C.分層隨機(jī)抽樣法
D.分群隨機(jī)抽樣法

4.在街道上隨意訪問來往的行人，該抽樣調(diào)查屬于 【 】

A.任意抽樣法
B.判斷抽樣法
C.配額抽樣法
D.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法

5.在對(duì)調(diào)查信息進(jìn)行定性加工時(shí)，縱深法有利于 【 】

A.準(zhǔn)確、全面、概要地說明問題
B.集中反映某一事物的概況和問題
C.反映事物之間的相互聯(lián)系和變化
D.深入認(rèn)識(shí)問題，搞清其來龍去脈

6.使用最普遍、最直接、最有效的促銷方式是 【 】

A.廣告宣傳
B.人員推銷
C.營(yíng)業(yè)推廣
D.公共關(guān)系

7.當(dāng)產(chǎn)品處于投入期時(shí)，宜確定 【 】

A.提示性廣告目標(biāo)
B.說服性廣告目標(biāo)
C.通知性廣告目標(biāo)
D.比較性廣告目標(biāo)

8.“王老吉”的生產(chǎn)商加多寶公司向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款，且捐款活動(dòng)被新浪網(wǎng)等媒介所報(bào)道，這種活動(dòng)叫做 【 】

A.人員推銷
B.廣告
C.公共關(guān)系
D.營(yíng)業(yè)推

9.當(dāng)企業(yè)測(cè)算成本有困難或競(jìng)爭(zhēng)者不確定時(shí)，可以采取 【 】

A.成本加成訂價(jià)法
B.隨行就市訂價(jià)法
C.主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)訂價(jià)法
D.理解價(jià)值訂價(jià)法

10.批發(fā)企業(yè)開設(shè)零售商場(chǎng)是實(shí)現(xiàn) 【 】

A.前向一體化
B.后向一體化
C.橫向一體化
D.橫向多角化

11.國(guó)際貿(mào)易中的離岸價(jià)格主要是 【 】

A.統(tǒng)一交貨價(jià)格
B.運(yùn)費(fèi)免收價(jià)格
C.區(qū)域價(jià)格
D.原產(chǎn)地價(jià)格

12.產(chǎn)品分銷渠道的終點(diǎn)是 【 】

A.生產(chǎn)者
B.消費(fèi)者
C.批發(fā)商
D.零售商

13.通過所有權(quán)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和配銷結(jié)合的分銷渠道系統(tǒng)是 【 】

A.直營(yíng)式垂直分銷渠道系統(tǒng)
B.支配式垂直分銷渠道系統(tǒng)
C.契約式垂直分銷渠道系統(tǒng)
D.水平式分銷渠道系統(tǒng)

14.專門經(jīng)營(yíng)單一大類花色、品種、規(guī)格齊全的零售商店是 【 】

A.專業(yè)商店
B.綜合商店
C.百貨商店
D.專賣店

15.消費(fèi)者偏重產(chǎn)品的技術(shù)性能，而對(duì)其外觀、價(jià)格、品牌等因素考慮較少，這是消費(fèi)者的【 】

A.求廉動(dòng)機(jī)
B.求實(shí)動(dòng)機(jī)
C.求便動(dòng)機(jī)
D.求名動(dòng)機(jī)

16.集中市場(chǎng)營(yíng)銷的缺點(diǎn)是 【 】

A.成本較高
B.難以提高市場(chǎng)占有率
C.資源分散
D.風(fēng)險(xiǎn)較大

17.大量營(yíng)銷是一種 【 】

A.無差異營(yíng)銷戰(zhàn)略
B.差異營(yíng)銷戰(zhàn)略
C.集中營(yíng)銷戰(zhàn)略
D.市場(chǎng)定位戰(zhàn)略

18.企業(yè)既向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，又提供一流服務(wù)，則該企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略是 【 】

A.價(jià)格導(dǎo)向型
B.產(chǎn)品導(dǎo)向型
C.服務(wù)導(dǎo)向型
D.關(guān)系導(dǎo)向型

19.參與顧客服務(wù)的企業(yè)人員包括 【 】

A.售后服務(wù)人員
B.銷售人員
C.高層管理人員
D.企業(yè)所有人員

20.若顧客的購(gòu)買量不是很大，但對(duì)企業(yè)比較信任與熟悉，則他們與企業(yè)是 【 】

A.伙伴關(guān)系
B.功能關(guān)系
C.感情關(guān)系
D.游離關(guān)系

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)

1.企業(yè)分析營(yíng)銷環(huán)境的目的是 【 】

A.提高競(jìng)爭(zhēng)能力
B.降低成本
C.尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)
D.避免環(huán)境威脅
E.改變營(yíng)銷環(huán)境

2.針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣手段包括 【 】

A.贈(zèng)券
B.免費(fèi)試用
C.商品津貼
D.銷售競(jìng)賽
E.贈(zèng)送樣品

3.以下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，宜采用短渠道分銷的是 【 】

A.單價(jià)高
B.耐久性強(qiáng)
C.技術(shù)性強(qiáng)
D.市場(chǎng)集中
E.潛在顧客多

4.研究消費(fèi)者“黑箱”主要包括以下內(nèi)容 【 】

A.消費(fèi)者特征
B.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況
C.國(guó)家政策、法律法規(guī)
D.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程
E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

5.企業(yè)對(duì)顧客服務(wù)的成本主要包括 【 】

A.制造成本
B.物流成本
C.售前服務(wù)成本
D.售后服務(wù)成本
E.交易成本

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

1.修正重購(gòu)

2.產(chǎn)品生命周期

3.目標(biāo)市場(chǎng)

4.集中市場(chǎng)營(yíng)銷

5.特許經(jīng)營(yíng)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題8分，共32分)

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明五種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

2.企業(yè)通過市場(chǎng)研究掌握競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向時(shí)應(yīng)做好哪些方面的工作?

3.簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念及其三個(gè)層次。

4.簡(jiǎn)述加強(qiáng)顧客管理的作用。

五、案例題(總18分)

1.2005年4月8日，中國(guó)國(guó)家商務(wù)部和國(guó)家工商總局正式批準(zhǔn)雅芳(中國(guó))在北京、天津直轄市內(nèi)和廣東省全省內(nèi)進(jìn)行直銷試點(diǎn)；2006年3月2日，雅芳(中國(guó))有限公司被中國(guó)國(guó)家商務(wù)部授予國(guó)內(nèi)首張直銷經(jīng)營(yíng)許可證。    雅芳作為一家最早進(jìn)入中國(guó)直銷市場(chǎng)的外資公司。在經(jīng)歷了l998年政府頒布《關(guān)于全面禁止傳銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知》，從而使直銷業(yè)在中國(guó)進(jìn)入了寒冬的洗禮之后，雅芳痛定思痛，決定徹底削足適履來適應(yīng)中國(guó)特有的國(guó)情。雅芳通過大規(guī)模的轉(zhuǎn)型，奉行以店內(nèi)、柜內(nèi)銷售產(chǎn)品為主的單層次的直銷模式，從而讓雅芳在中國(guó)轉(zhuǎn)型為批零店鋪的經(jīng)營(yíng)模式。目前其在中國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)已有6000多家授權(quán)產(chǎn)品專賣店，1700多個(gè)美容專柜，這些店鋪在2004年為雅芳貢獻(xiàn)了70％左右的銷售額。    獲得首張直銷經(jīng)營(yíng)許可證后，全球雅芳董事會(huì)主席兼首席行政長(zhǎng)官鐘彬嫻女士表示：“我們?yōu)橹袊?guó)雅芳獲得首張國(guó)家商務(wù)部頒發(fā)的直銷經(jīng)營(yíng)許可證而倍感榮幸，這必將成為雅芳發(fā)展歷程中的又一重要里程碑，同時(shí)我們也深感作為首家直銷企業(yè)所肩負(fù)的重任。我們將一如既往遵循各項(xiàng)法令法規(guī)，嚴(yán)格守法經(jīng)營(yíng)?！?nbsp;   然而，4月11日上午，幾十名雅芳內(nèi)部經(jīng)銷商聚集于廣州天河時(shí)代廣場(chǎng)的雅芳總部。但這次，他們不是如往常一樣來提貨的，而是因?yàn)椤肮鹃_展直銷損害到專賣店銷售利益”，從而要向雅芳高層為直銷“開閘”后專賣店的生存討個(gè)“說法”。專賣店經(jīng)銷商“群訪”雅芳廣州總部的事件意味著，首獲直銷試點(diǎn)的雅芳，開始面臨一場(chǎng)新的轉(zhuǎn)型“陣痛”。    目前，雅芳擁有6000多家專賣店以及1700多個(gè)商店專柜，但是，它們大部分是由經(jīng)銷商投資。雅芳通過34％—40％利潤(rùn)空間來說服經(jīng)銷商們進(jìn)行前期的投資，但是自從雅芳方面透露將開展直銷以來，經(jīng)銷商們生意明顯下降，甚至在廣州、上海等一些地方的旺鋪生意也是一落千丈，從而出現(xiàn)了經(jīng)銷商集體“逼宮”、到雅芳總部“討說法”的局面。    雅芳高層當(dāng)然非常清楚開展直銷試點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)銷商店鋪所帶來的巨大沖擊，并且在不同場(chǎng)合也表達(dá)了雅芳肯定不會(huì)讓專賣店的利益受損失的決心，比如，雅芳全球CEO鐘彬嫻在北京宣布獲得直銷試點(diǎn)“牌照”時(shí)，就承諾會(huì)保障專賣店經(jīng)銷商和銷售人員的利益；然而，雅芳所不愿看到的經(jīng)銷商逼宮一幕還是上演了。結(jié)合案例，回答下面兩個(gè)問題。作為元門店零售的一種形式，直銷具有哪些特點(diǎn)?(6分)

2.雅芳應(yīng)如何對(duì)渠道的矛盾進(jìn)行管理?(12分)