?自考質(zhì)量管理一試題2010年4月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2010年4月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是()。

A.手表的防水
B.耐用品的可維修性
C.服裝的式樣
D.汽車的牽引力

2.在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.基于事實(shí)的決策方法
D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

3.顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是()。

A.美國(guó)
B.瑞典
C.德國(guó)
D.意大利

4.提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是()。

A.戴明
B.彼得·圣吉
C.朱蘭
D.石川馨

5.保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的()。

A.準(zhǔn)確性
B.保密性
C.可靠性
D.安全性

6.通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差 的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力B的大小，一般取B為()。

A.4
B.6
C.8
D.12

7.在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是()。

A.早期失效期
B.晚期失效期
C.可用壽命期
D.損耗期

8.下列屬于預(yù)防成本的是()。

A.復(fù)檢和篩選費(fèi)
B.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)
C.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)
D.質(zhì)量信息費(fèi)

9.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

10.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是()。

A.顧客感知質(zhì)量
B.顧客期望
C.顧客感知價(jià)值
D.顧客抱怨

11.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是()。

A.使命
B.愿景
C.戰(zhàn)略
D.目標(biāo)

12.下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是()。

A.任務(wù)激勵(lì)
B.福利激勵(lì)
C.培訓(xùn)激勵(lì)
D.參與激勵(lì)

13.確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是()。

A.初期評(píng)審
B.終期評(píng)審
C.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審
D.設(shè)計(jì)鑒定

14.在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是()。

A.溝通
B.激勵(lì)
C.組織
D.控制

15.6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是()。

A.3.4
B.27
C.233
D.6210

16.在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書(shū)籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()。

A.高重要性/高費(fèi)用
B.高重要性/低費(fèi)用
C.低重要性/高費(fèi)用
D.低重要性/低費(fèi)用

17.下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是()。

A.單位缺陷數(shù)
B.職工工資總額
C.布匹的疵點(diǎn)數(shù)
D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)

18.下列工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是()。

A.流程圖
B.矢線圖
C.樹(shù)圖
D.關(guān)系圖

19.下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是()。

A.對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換
B.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查
C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)
D.為設(shè)備加潤(rùn)滑油

20.把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為()。

A.簡(jiǎn)化
B.組合化
C.系列化
D.統(tǒng)一化

21.實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于()。

A.模仿榜樣
B.超越對(duì)手
C.知己知彼
D.確定誰(shuí)是最佳

22.企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是()。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)
B.工作輪換
C.業(yè)余學(xué)習(xí)
D.在職培訓(xùn)

23.以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是()。

A.顧客滿意
B.投資回收
C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性
D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

24.對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于()。

A.質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)
B.質(zhì)量、交貨期和服務(wù)
C.質(zhì)量、價(jià)格和交貨期
D.價(jià)格、交貨期和服務(wù)

25.如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是()。

A.平頂型
B.雙峰型
C.孤島型
D.偏向型

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

11.一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有()。

A.交驗(yàn)批量
B.樣本量
C.合格判定數(shù)
D.抽樣程序
E.檢驗(yàn)方法

12.績(jī)效考核的主要功能有()。

A.控制功能
B.激勵(lì)功能
C.標(biāo)準(zhǔn)功能
D.發(fā)展功能
E.溝通功能

13.根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括()。

A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.流程性材料
E.過(guò)程

14.實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括()。

A.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具
B.高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具
C.測(cè)量
D.過(guò)程控制
E.過(guò)程改進(jìn)

15.細(xì)分顧客的依據(jù)包括()。

A.地理位置
B.制造方法
C.購(gòu)買數(shù)量
D.產(chǎn)品使用情況
E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.職位分析

22.信息管理

23.顧客關(guān)系管理

24.可靠性工程

四、簡(jiǎn)答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.何謂“卓越績(jī)效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?

32.簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的主要步驟。

33.成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?

34.簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。

35.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求?

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某建材的設(shè)計(jì)硬度為520～560kg/cm²，隨機(jī)抽取100件樣品，測(cè)得樣本平均值()為530kg/cm²，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為 6.2kg/cm²。試求該制造過(guò)程的能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施。

52.某廠為了分析某過(guò)程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照呈無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整的措施。