?自考質(zhì)量管理一試題及答案2017年4月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2017年4月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題。每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.下列費用中屬于鑒定成本的是()。

A.產(chǎn)品評審費
B.工序控制費
C.質(zhì)量信息費
D.進(jìn)貨測試費

2.提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學(xué)者是()。

A.朱蘭
B.休哈特
C.泰羅
D.石川罄

3.識別顧客的最簡單方法是()。

A.顧客一供方過程模型
B.顧客滿意度指數(shù)
C.顧客忠誠
D.顧客需要

4.在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，管理者感到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任，這屬于()。

A.第一階段
B.第二階段
C.第三階段
D.第四階段

5.在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是()。

A.在職培訓(xùn)
B.脫產(chǎn)培訓(xùn)
C.業(yè)余學(xué)習(xí)
D.工作輪換

6.提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是()。

A.彼得·圣吉
B.克勞士比
C.費根堡姆
D.戴明

7.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計工具的是()。

A.統(tǒng)計過程控制
B.實驗設(shè)計
C.質(zhì)量機能展開
D.假設(shè)檢驗

8.保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的()。

A.準(zhǔn)確性
B.保密性
C.可靠性
D.安全性

9.供應(yīng)商計劃過程的核心在于()。

A.識別和評估顧客需要
B.制定聯(lián)合質(zhì)量計劃
C.明確供應(yīng)商計劃過程和要求
D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊

10.通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差σ的倍數(shù)來表示過程能力的大小，一般取過程能力為()。

A.40
B.60
C.80
D.120

11.如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是()。

A.平項型
B.雙峰型
C.孤島型
D.偏向型

12.在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實驗，屬于()。

A.可靠性測定試驗
B.可靠性鑒定試驗
C.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗
D.可靠性增長試驗

13.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于時間方面的特性的是()。

A.汽車的速度
B.耐用品的可靠性
C.手表的防磁
D.機械零件的剛性

14.質(zhì)量管理的八項原則中的首要原則是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.以顧客為關(guān)注焦點
D.持續(xù)改進(jìn)

15.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到()。

A.非常滿意
B.可能滿意
C.不滿意
D.無所謂滿意不滿意

16.實施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是()。

A.給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來大幅度改善
B.利用外部信息建立有效目標(biāo)
C.有利于企業(yè)認(rèn)識自身在市場中的真實地位
D.促進(jìn)組織的變革

17.在績效考核的客觀考核方法中，下列屬于個人工作指標(biāo)的是()。

A.產(chǎn)量
B.能耗率
C.事故率
D.原材料消耗率

18.在產(chǎn)品設(shè)計過程中，詳細(xì)設(shè)計與試制這一步驟主要是()。

A.設(shè)計計算
B.原理圖設(shè)計
C.工作圖設(shè)計
D.考驗工藝

19.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為()。

A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高
B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低
C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%
D.質(zhì)量與成本之間沒有聯(lián)系

20.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是()。

A.顧客滿意
B.投資回收
C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性
D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

21.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是()。

A.符合規(guī)格
B.適用性
C.生產(chǎn)需要
D.質(zhì)量越高越好

22.研究成對出現(xiàn)的(x，y)變量時，當(dāng)Y值隨x值的增加而增加時，則稱二者為()。

A.正相關(guān)關(guān)系
B.負(fù)相關(guān)關(guān)系
C.曲線相關(guān)關(guān)系
D.不相關(guān)

23.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是()。

A.早期失效期
B.可用壽命期
C.耗損期
D.衰退期

24.在PDCA循環(huán)中，處置階段(A階段)的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是()。

A.識別問題
B.分析原因
C.標(biāo)準(zhǔn)化
D.評價結(jié)果

25.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是()。

A.出席人數(shù)
B.砂眼數(shù)
C.合格品數(shù)
D.質(zhì)量檢測項目數(shù)

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

11.實現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有()。

A.吸引力
B.滿意
C.售后服務(wù)
D.參與
E.顧客細(xì)分

12.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有()。

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
B.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
C.目標(biāo)展開
D.評審進(jìn)展?fàn)顩r
E.經(jīng)營審核

13.組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要包括()。

A.主要市場
B.法規(guī)環(huán)境
C.能力和核心能力
D.當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向
E.組織文化

14.下列五種認(rèn)證模式中，不授予認(rèn)證標(biāo)志或不允許企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志的有()。

A.型式試驗
B.型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督(市場和工廠抽樣檢驗)
C.型式試驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認(rèn)證后監(jiān)督(體系復(fù)查、市場和工廠抽檢)
D.工廠質(zhì)量管理體系評定
E.批檢

15.根據(jù)組織業(yè)務(wù)過程的分類，屬于核心過程的有()。

A.設(shè)計過程
B.生產(chǎn)提供過程
C.支持過程
D.供應(yīng)合作過程
E.銷售服務(wù)過程

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.職業(yè)管理

22.可靠性管理

23.外部顧客

24.MAIC循環(huán)

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述實施全面質(zhì)量管理的主要成效。

32.合理的考核制度必須滿足哪些方面的要求?

33.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容?

34.簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。

35.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動包括的基本內(nèi)容。

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和IS09000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.在某工序中，對殘留物進(jìn)行計量，每天抽取5個點的測定值，共進(jìn)行25天，由這些數(shù)據(jù)得到X和R的值如下：= 1.61，= 1.57，又已知當(dāng)n=5時，A₂= 0.577，D₃=0，D₄= 2.115。試計算X、R控制圖的控制界限。

52.某班組為用直方圖法分析某產(chǎn)品重量分布狀態(tài)，今抽樣100件該產(chǎn)品進(jìn)行測量，得到100個樣品數(shù)據(jù)，其中該100個數(shù)據(jù)中最大值x=48克，最小值x51克。
(1)若取分組數(shù)k一10，試確定該直方圖的組距及第一組的上、下限值。(2)若作出直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對照如下圖所示，試給出工序調(diào)整的措施。