?廣東專插本考試管理學(xué)專業(yè)復(fù)習(xí)重點

第一章

1、 管理——是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。

2、管理學(xué)是研究管理活動的一般規(guī)律的科學(xué)。

3、霍桑試驗——是指梅奧領(lǐng)導(dǎo)的于1924一1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的試驗。

4、學(xué)習(xí)型組織——學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。

5、核心資源——是指有價值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的資源，是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

6、核心能力——是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。

7、系統(tǒng)管理理論：系統(tǒng)管理理論是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。

8、倫理道德——評價人類行為善惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

9、社會責(zé)任——企業(yè)不僅承擔(dān)法律上和經(jīng)濟上的義務(wù);還應(yīng)承擔(dān)“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)。后者就是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

10、全球化管理——管理者需要在不同地區(qū)、不同地區(qū)和不同文化情況下進行管理工作。

11、全球化——一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟與世界其他領(lǐng)域之間的關(guān)系程度。

第二章

1、決策與計劃決策——是指管理者識別問題并解決問題以及利用機會的過程。

2、確定型決策——是指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。

3、不確定型決策——是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不知道概率。

4、風(fēng)險型決策——也稱隨機決策，決策者不知道那種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

5、戰(zhàn)略決策——是指組織為了長期的發(fā)展，制定出目標(biāo)和方針，以及為達到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施所做出的決策。

6、戰(zhàn)術(shù)決策——又稱管理決策，或策略決策，是屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。

7、業(yè)務(wù)決策——又稱日常管理決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。

8、計劃——是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的具體目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

9、戰(zhàn)略性計劃——是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為五年以上)設(shè)立總體目標(biāo)，尋求組織在行業(yè)環(huán)境中的地位的計劃。

10、戰(zhàn)術(shù)性計劃——是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來較短時期內(nèi)的行動方案。

11、指導(dǎo)性計劃——是指規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較人自由處置權(quán)，指出重點，但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上的計劃。

12、具體計劃——是指具有明確目標(biāo)的計劃，不存在模棱兩可。

13、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——企業(yè)強調(diào)以低成本為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。故又稱為低成本戰(zhàn)略。

14、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略——又稱為差異化戰(zhàn)略，企業(yè)力求在行業(yè)內(nèi)獨樹一幟，使產(chǎn)品或服務(wù)具有與眾不同的特色。

15、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略——又稱為集中戰(zhàn)略或重點市場戰(zhàn)略，即選擇一種或一組細分市場，量體裁衣為這個細分市場服務(wù)而不是為其他細分市場服務(wù)。

16、目標(biāo)管理的定義——目標(biāo)管理是一種程序過程。它使組織的上級和下級一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營評估和獎勵每個部門和個人貢獻的標(biāo)準(zhǔn)。

17、滾動計劃法——是一種定期修訂未來計劃的方法。

18、網(wǎng)絡(luò)圖——是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)。任何一項任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的關(guān)系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就是網(wǎng)絡(luò)圖。

第三章

1、組織 ——是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體。

2、組織設(shè)計——就是設(shè)計合理的組織架構(gòu)，對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。

3、組織結(jié)構(gòu)——是組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。

4、職能部門化——是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。職能部門化就是按照生產(chǎn)、財務(wù)、管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。

5、產(chǎn)品或服務(wù)部門化——是按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進行分組，設(shè)立部門。

6、地域部門化——是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門管理業(yè)務(wù)活動。

7、顧客部門化——是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動。

8、流程部門化——是按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織企業(yè)的業(yè)務(wù)活動。

9、管理幅度的含義—— 管理幅度也稱為組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效指揮和領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量。

10、職權(quán)的定義—— 職權(quán)是組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達，下屬必須服從。

11、直線職權(quán)——是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)，比如總經(jīng)理對一生產(chǎn)經(jīng)理的管理。

12、職能職權(quán)——是一種權(quán)益職權(quán)，由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程序和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)，比如質(zhì)檢部經(jīng)理對生產(chǎn)部車間主任的管理。

13、參謀職權(quán)——是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán)，可以評價直線方面的活動情況，提出建議。

14、集權(quán)——是決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示來辦事，一切行動必須服從上級的指揮。

15、分權(quán)——是決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。

16、授權(quán)——是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。

17、管理幅度——也稱為組織幅度，指組織中上級主管夠直接有效指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

18、組織層級——由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高層的主管到最低層的具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次就稱為組織層級。

19、員工招聘——是指組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。

20、績效評估——是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測度的一種正式制度。

21、組織變革——就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素及其關(guān)系進行調(diào)整，以適應(yīng)組織未來發(fā)展的要求。

22、組織文化——是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念，團體意思，工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。

第四章

1、領(lǐng)導(dǎo)——是管理的一項職能。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力。

2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力——就是影響他人的能力，就是能排除障礙完成任務(wù)、達到組織目標(biāo)的能力。

3、激勵——是由動機推動的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動和加強的作用。

4、保健因素——又稱“維持因素”，是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策，管理和監(jiān)督，人際關(guān)系，工作條件、工資等。

5、激勵因素——是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。處理得好可以使人們產(chǎn)生滿意情緒，處理不當(dāng)也不會導(dǎo)致不滿。

6、正強化——就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

7、負強化—— 就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。

8、溝通——是借助一定手段，把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相互適應(yīng)。

9、正式溝通——是指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。

10、非正式溝通——是指企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。

11、上行溝通——是指下級將信息傳遞給上級，由下至上的溝通。

12、下行溝通——是指上級將信息傳達給下級，由上至下的溝通。

13、平行溝通——是指同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。

14、單向溝通——是指沒有反饋的信息傳遞。

15、雙向溝通——是指有反饋的信息傳遞。

16、團隊溝通——是指組織中以工作團隊為基礎(chǔ)單位進行信息交流和傳遞的方式。

第五章

1、控制——是監(jiān)視各項活動，以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。

2、前饋控制——也稱預(yù)先控制或事前控制，其目的是防止問題的發(fā)生，而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救。

3、同期控制——也稱現(xiàn)場控制或者事中控制，也稱過程控制。是對正在活動中的人、事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

4、反饋控制——也稱事后控制或成果控制，是對結(jié)果進行總結(jié)。

5、統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)—— 也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立的標(biāo)準(zhǔn)。

6、預(yù)算控制——就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標(biāo)，實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而使費用的支出受到嚴格有效的約束。

7、庫存控制—— 對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費，提高經(jīng)濟效益。

8、標(biāo)桿控制——是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準(zhǔn)進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。