中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試知識(shí)點(diǎn)：市場環(huán)境與購買行為（2）

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2.消費(fèi)者市場

消費(fèi)者市場是市場體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場。消費(fèi)者市場的發(fā)展，直接或間接地影響著工業(yè)品市場的發(fā)展以及整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

消費(fèi)者市場的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

①非贏利性；

②非專業(yè)性；

③層次性；

④替代性；

⑤廣泛性；

⑥流行性。

動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的活動(dòng)方面的作用：

①始發(fā)作用，動(dòng)機(jī)是人們行為的根本動(dòng)力，具有引發(fā)個(gè)體活動(dòng)的作用；

②導(dǎo)向（或選擇）作用，動(dòng)機(jī)不僅能引起行為，而且還能使行為指向一定的方向；

③維持作用，動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)往往要有一定的時(shí)間過程；

④強(qiáng)化作用，即由某種動(dòng)機(jī)引發(fā)的行動(dòng)結(jié)果對(duì)該行為的再生具有加強(qiáng)或減弱的作用；

⑤終止作用，當(dāng)某種動(dòng)機(jī)得到滿意的結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者便會(huì)終止有關(guān)的具體行動(dòng)。

消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)一般分為兩大類：生理性購買動(dòng)機(jī)和心理性購買動(dòng)機(jī)。

常見的消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)有：

①求實(shí)購買動(dòng)機(jī)；

②求新購買動(dòng)機(jī)；

③求美購買動(dòng)機(jī)；

④求廉購買動(dòng)機(jī)；

⑤求名購買動(dòng)機(jī)；

⑥自我表現(xiàn)購買動(dòng)機(jī)；

⑦好勝購買動(dòng)機(jī)；

⑧癖好性購買動(dòng)機(jī)；

⑨惠顧性購買動(dòng)機(jī)。

消費(fèi)者購買行為分類：

根據(jù)消費(fèi)者性格分析劃分：

①習(xí)慣型購買行為；

②理智型購買行為；

③經(jīng)濟(jì)型購買行為；

④沖動(dòng)型購買行為；

⑤想象型購買行為。

根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購商品本身的差異劃分：

①復(fù)雜型；

②和諧型；

③習(xí)慣型；

④多變型。

購買決策過程分為5個(gè)階段：

①認(rèn)知問題；

②搜尋信息；

③信息評(píng)價(jià)與決策；

④購買行為；

⑤購買后行為。

消費(fèi)者購買決策主要影響因素：文化因素；社會(huì)因素；個(gè)人因素；心理因素。