2020年通信中級(jí)終端與業(yè)務(wù)考試大綱（專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)）

考試目的

通過(guò)本專(zhuān)業(yè)的考試，檢驗(yàn)通信專(zhuān)業(yè)中級(jí)人員了解、熟悉和掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)技能的熟練程度，考察其承擔(dān)和解決中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位工作實(shí)際問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力。

主要內(nèi)容

一、職業(yè)規(guī)范

了解：營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)規(guī)則。

熟悉：社交禮儀常識(shí)；企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。

掌握：電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語(yǔ)。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

了解：企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)。

熟悉：電信客戶關(guān)系管理。

掌握：電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定、受理程序。

三、通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

了解：通信市場(chǎng)。

熟悉：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。

掌握：通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)；顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

四、通信市場(chǎng)分析

了解：通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的種類(lèi)；市場(chǎng)細(xì)分的作用、依據(jù)和程序。

熟悉：通信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析；通信產(chǎn)品定位；通信市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

掌握：市場(chǎng)調(diào)研的方法；目標(biāo)市場(chǎng)的選擇；集團(tuán)(大)客戶購(gòu)買(mǎi)行為；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃。

五、通信市場(chǎng)策略

了解：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)和全球營(yíng)銷(xiāo)。

熟悉：通信產(chǎn)品價(jià)格策略；營(yíng)銷(xiāo)渠道管理。

掌握：通信產(chǎn)品品牌策略；通信產(chǎn)品組合和溝通策略。

六、通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

了解：通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃。

熟悉：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。

掌握：通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定和推廣。

七、電子商務(wù)

了解：電子商務(wù)市場(chǎng)。

熟悉：電子商務(wù)的交易過(guò)程。

掌握：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理。

八、通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

了解：通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通。

熟悉：客戶異議處理技巧；危機(jī)公關(guān)處理策略。

掌握：商務(wù)談判的原則和策略。

九、電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

了解：電信產(chǎn)品的種類(lèi)。

熟悉：電信產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)。

掌握：電信業(yè)務(wù)的分類(lèi)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處理流程、業(yè)務(wù)規(guī)程。

十、通信產(chǎn)品解決方案

了解：電信新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。

熟悉：增值電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。

掌握：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。

十一、通信終端

了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構(gòu)成及使用功能。

熟悉：自動(dòng)電話機(jī)的構(gòu)造。

掌握：視頻通信終端設(shè)備的基本構(gòu)成及功能特點(diǎn)。

十二、其他要求

了解：安全生產(chǎn)管理規(guī)程。

熟悉：營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作一般要求。

掌握：財(cái)務(wù)、稅務(wù)、國(guó)際經(jīng)貿(mào)及WTO基本規(guī)則。