2019年高級社會工作師《社會工作實務》案例分析題（1）

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　　【案例分析題】

　　吳某，33歲，已婚，有一個8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領導，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會因為小事情而斗嘴，但關系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會經(jīng)常接陌生人的電話，還會經(jīng)常刪除手機里面的短信。通過一段時間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當時非常氣憤，妻子當即跪在地上一再保證尚未與那個廚師發(fā)生不正當關系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領導得知后進行了調解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時平息了。但經(jīng)過此事情后，吳某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時打電話查崗。甚至有時上班途中會偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時候妻子去和別人約會，吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動比較大，工作中經(jīng)常對下屬吼罵，同時自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動找到企業(yè)社工小段求助。

　　問題：1.結合案例，分析案主吳某存在哪些問題?

　　解析：吳某的主要問題包括以下幾個方面：(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對妻子愛恨交加，非常矛盾。(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。(4)吳某無法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。(5)吳某無法控制和調節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關系。

　　2.應用優(yōu)勢視角分析怎么幫助案主吳某?

　　解析：企業(yè)社會工作優(yōu)勢視角價值判斷的關注點聚焦在服務對象身上，盡可能地發(fā)揮服務對象自身的能力和優(yōu)勢，以實現(xiàn)服務對象的自助和發(fā)展，其實務切入點以“怎樣的方式去構筑現(xiàn)實的意義”為思考問題的切入點，在實務操作中更多地強調利用服務對象的優(yōu)勢和潛在能力，協(xié)助服務對象通過自己的努力、以一種主動的而非被動的姿態(tài)去實現(xiàn)自己的目標。(1)案例中的吳某具有較強的管理能力，其本身就是工廠的中層領導，可以應用領導的技術與技巧調解與下屬的關系。(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復夫妻關系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動妻子。(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢，吳某可以利用這個優(yōu)勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復夫妻間的感情。(4)吳某的領導具有較強的調解能力，但“事件”發(fā)生后，經(jīng)過領導的調解，既可起到了一定的作用，吳某也可以利用領導的優(yōu)勢來協(xié)調和調解自己和妻子的關系。

　　3.結合案例，應用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務?

　　解析：人力資源取向視角觀點是企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標，就需要擁有一支高滿意度和高素質的職工隊伍，而職工對企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質的人力資源服務產(chǎn)品。人力資源取向社會工作實務是指為職工提供常用的人力資源產(chǎn)品和服務，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務可以包括以下幾個方面：(1)企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經(jīng)常接觸和消除吳某晚上擔心妻子外出約會而睡不著覺的心理。(2)企業(yè)為吳某提供心理輔導與支持。(3)為吳某提供婚姻家庭咨詢與指導和治療。(4)為吳某提供情緒管理與治療服務。(5)為吳某提供領導技巧培訓，修復吳某與下屬的關系