當(dāng)前，報(bào)名參加軟考的考生越來(lái)越多。在考生當(dāng)中，不少人會(huì)選擇報(bào)名參加軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師。對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，一定要清楚考題情況。那么，2024年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師題型有哪些？在這里給大家做個(gè)介紹，并附各類(lèi)題型舉例。

題目類(lèi)型

1、系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識(shí)考試的題型為選擇題；

2、系統(tǒng)規(guī)劃與管理案例分析考試的題型為問(wèn)答題；

3、系統(tǒng)規(guī)劃與管理論文考試的題型為論文題。

題型舉例

選擇題：與IT管理相比，IT治理規(guī)定了整個(gè)IT的（ ）與組織，獲得與實(shí)施、交付與（ ），監(jiān)控與評(píng)價(jià)的基本框架。

A、設(shè)計(jì) 服務(wù)

B、設(shè)計(jì) 支持

C、規(guī)劃 維護(hù)

D、規(guī)劃 支持

案例分析：小李是跨國(guó)公司新任命的IT服務(wù)經(jīng)理，幫助提升中國(guó)區(qū)總部的IT服務(wù)管理水平。中國(guó)區(qū)總部的運(yùn)維管理體系運(yùn)營(yíng)了近三年，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化，其中：

（1）內(nèi)部變化包括團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、部分團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)改為外包支持、IT服務(wù)工作承接了一部分原來(lái)由海外團(tuán)隊(duì)支持的內(nèi)容等；

（2）外部變化包括部分項(xiàng)目的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求提升、部分項(xiàng)目的安全等級(jí)必須滿(mǎn)足國(guó)家要求等。

小李計(jì)劃先從服務(wù)級(jí)別管理入手，調(diào)查需要更新完善的內(nèi)容，小李制定的服務(wù)級(jí)別跟蹤表如下：

其次，準(zhǔn)備挑選幾個(gè)關(guān)鍵核心的過(guò)程，如事件管理、變更管理等，確認(rèn)是否需要優(yōu)化提升。

問(wèn)題內(nèi)容：

【問(wèn)題1】（11分）

（1）請(qǐng)補(bǔ)充服務(wù)級(jí)別跟蹤表，將1——3正確的內(nèi)容填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

（2）針對(duì)服務(wù)級(jí)別跟蹤表收集到的情況，請(qǐng)幫小李提出優(yōu)化完善建議。

【問(wèn)題2】（8分）

結(jié)合案例，請(qǐng)完成下列問(wèn)題正確答案的選擇（請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）

（1）小李發(fā)現(xiàn)運(yùn)維管理體系中的服務(wù)目錄沒(méi)有做細(xì)分，在最佳實(shí)踐中，服務(wù)目錄建議分為應(yīng)用服務(wù)目錄和（ ）。

A.外包服務(wù)目錄 B.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)目錄

C.咨詢(xún)服務(wù)目錄 D.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目錄

（2）下列內(nèi)外部的變化，一般無(wú)需對(duì)服務(wù)目錄做調(diào)整的是（ ）。

A.產(chǎn)生新的服務(wù)需求

B.組織的服務(wù)能力提升

C.服務(wù)范圍擴(kuò)大

D.服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整

（3）小李發(fā)現(xiàn)在事件管理過(guò)程中，事件升級(jí)的策略不明確，下列情況應(yīng)該及時(shí)升級(jí)事件級(jí)別的是（ ）。

①團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力不足 ②處理事件超時(shí) ③業(yè)務(wù)影響惡劣 ④客戶(hù)不滿(mǎn)要投訴

A. ①②

B. ②③

C. ③④

D. 以上全部

（4）小李發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題管理過(guò)程時(shí)，只有問(wèn)題建立、調(diào)查和診斷、解決、關(guān)閉，缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（ ）。

A.分類(lèi)、錯(cuò)誤評(píng)估

B.分類(lèi)、觸發(fā)變更

C.演練、知識(shí)庫(kù)歸檔

D.演練、錯(cuò)誤評(píng)估

【問(wèn)題3】請(qǐng)簡(jiǎn)述在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程中，服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)執(zhí)行的事項(xiàng)。（6分）

關(guān)于2024年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師題型有哪些，就給大家介紹完了，相信會(huì)對(duì)大家有所幫助。