為方便軟考考生對信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點(diǎn)的檢測，希賽軟考頻道為考生帶來軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點(diǎn)填空檢測的內(nèi)容（完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）。

軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點(diǎn)填空檢測（25）內(nèi)容如下：

第二十五章 系統(tǒng)用戶支持

1._______首先要解決的就是從用戶的角度需要看清什么問題，確定用戶能看到的內(nèi)容的范圍，針對性地提出相應(yīng)的支持。

2.用戶咨詢的方式有_______、______________、_______或_______、_______。

3.服務(wù)臺即通常所指的幫助臺和呼叫中心，是一種_______而不是管理流程。

4.人員培訓(xùn)服務(wù)有A級（_______級的培訓(xùn)）、B級（_______級的培訓(xùn)）、C級（_______級的培訓(xùn)）。