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軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)（13）內(nèi)容如下：

第13章 項(xiàng)目人力資源管理

1、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃由三個(gè)部分組成：_________、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖、_________。

2、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：

（1）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

（2）_________。

（3）有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。

（4）_________。

（5）_________。

（6）協(xié)同工作。

3、一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)有五個(gè)階段。開(kāi)始執(zhí)行分配任務(wù)，個(gè)體之間開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，開(kāi)始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于_________ 。

配合默契，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理信任，成員積極工作，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于_________ 。

4、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具與技術(shù)有：_______、_______、_______、虛擬團(tuán)隊(duì)、決策。

5、馬斯洛的需求層次理論

6、解決沖突的方法有：?jiǎn)栴}解決、合作、_______、_______、_______、_______。

7、沖突的特點(diǎn)：

（1）沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決辦法。

（2）沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，而不是某人的個(gè)人問(wèn)題。

（3）應(yīng)_______處理沖突。

（4）沖突的解決應(yīng)聚焦在_______，而不是人身攻擊。

（5）沖突的解決應(yīng)聚焦在_______，而不是過(guò)去。

8、項(xiàng)目經(jīng)理的五種基本權(quán)力分別是：強(qiáng)制力、_______、_______、_______、_______。