摘要:為方便考生估分,希賽小編為大家整理了2022年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題(51-60),希望對大家估分會有幫助。
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第51題 ()是常見的服務(wù)資源管理關(guān)鍵考核指標。
A、人員績效考核合格率
B、服務(wù)級別協(xié)議達成率
C、內(nèi)部審核次數(shù)
D、服務(wù)臺一次派單成功率
第52題 IT服務(wù)持續(xù)改進的過程為:識別改進戰(zhàn)略→識別需要測量什么→()→實施改進。
①、分析信息②、處理數(shù)據(jù)③、收集數(shù)據(jù)④、展示和使用信息
A、①②③④
B、①③②④
C、③②①④
D、③①②④
第53題 關(guān)于服務(wù)改進的描述,不正確的是()。
A、服務(wù)改進的目標不一定與服務(wù)目標相一致,但需要客戶參與,并與相關(guān)部門進行有效溝通
B、服務(wù)改進的來源包括T服務(wù)管理業(yè)界標準,業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革,內(nèi)部員工提出的改進等
C、服務(wù)改進實施效果未能達到預期效果時,應(yīng)進行原因分析,制定相應(yīng)改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D、服務(wù)質(zhì)量責任人負責監(jiān)督服務(wù)改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進報告
第54題 服務(wù)過程測量活動覆蓋服務(wù)管控服務(wù)執(zhí)行兩個層次(),不屬于服務(wù)執(zhí)行測量。
A、事件統(tǒng)計分析
B、變更與發(fā)布分析
C、服務(wù)級別達成情況分析
D、配置統(tǒng)計分析
第55題 關(guān)于服務(wù)回顧的描述中,不正確的是()。
A、服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會議一起舉行,供方和客戶一同參與
B、與客戶服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況
C、與客戶高層進行年度服務(wù)回顧時,應(yīng)回顧項目的整體交付實施情況
D、為避免服務(wù)回顧延期,應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核
第56題 以下測量活動中,()屬于服務(wù)技術(shù)測量。
A、服務(wù)臺派單準確率測量
B、備件命中率測量
C、應(yīng)急預案升級時間測量
D、知識的利用率測量
第57題 某政務(wù)云建設(shè)項目,實施及驗收需要由監(jiān)理公司完成相關(guān)配合工作,針對監(jiān)理公司的管理屬于()。
A、供應(yīng)商管理
B、客戶關(guān)系管理
C、第三方關(guān)系管理
D、安全管理
第58題 小張與一家建筑公司溝通合作項目,該公司IT部門初建人員較少,希望購買人員外包服務(wù),填補運維人員空缺。控制項目成本屬于()。
A、表述的需求
B、未表明的需求
C、真正的需求
D、潛在的需求
第59題 某公司中標運維項目,一年服務(wù)期結(jié)束,公司復盤,相關(guān)營收數(shù)據(jù)如下,測算結(jié)論正確的是()。
A、人均產(chǎn)出4%
B、投資回收率16.7%
C、投入產(chǎn)出比2:1
D、以上都不對
第60題 關(guān)于IT項目核算目的和意義的描述不正確的是()。
A、掌握項目收入、開發(fā)情況及項目盈虧狀態(tài)
B、形成項目結(jié)束時調(diào)整項目資源、分配的依據(jù)
C、尋找對成本應(yīng)對控制的改進方法
D、改進預算編制方法,提高預算編制準確性。
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