摘要:為方便考生估分,希賽小編為大家整理了2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午案例分析真題(二),希望對(duì)大家估分會(huì)有幫助。
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第2題
閱讀下列說(shuō)明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大,完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定的不充分并且未開(kāi)展演練,出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時(shí),部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù),給企業(yè)帶來(lái)了較大損失。
為加強(qiáng)該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平,IT服務(wù)部門(mén)管理人員小王,規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署SS計(jì)劃,在部署SS計(jì)劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃,知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工具采購(gòu)部署測(cè)試上線計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃過(guò)程績(jī)效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過(guò)程中,與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通,明確需求與職責(zé)。
【問(wèn)題1】(10分)
【問(wèn)題2】(11分)
【問(wèn)題3】(4分)
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