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●閱讀下列系統(tǒng)需求陳述，回答問題1、問題2、問題3和問題4。
某銀行準備開發(fā)一個網(wǎng)上信用卡管理系統(tǒng)CCMS，該系統(tǒng)的基本功能為：
（1）信用卡申請。非信用卡客戶填寫信用卡申請表，說明所要申請的信用卡類型及申請者的基本信息，提交CCMS登錄。如果信用卡申請被銀行接受，客戶會收到銀行的確認函，并告知用戶信用卡的有效期及信貸限額；否則銀行會發(fā)送一封拒絕函給該客戶?？蛻羰盏酱_認函后，需再次登錄CCMS，用信用卡號和密碼激活該信用卡。激活操作結(jié)束后，CCMS將激活通知發(fā)送給客戶，告知客戶其信用卡是否被成功地激活。
（2）月報表生成。在每個月第一天的零點，CCMS為每個信用卡客戶創(chuàng)建一份月報表，對該客戶上月的信用卡交易情況及交易額進行統(tǒng)計。信用卡客戶可以登錄CCMS查看月報表，也可以要求CCMS提供打印出的月報表。
（3）信用卡客戶信息管理。信用卡客戶的個人信息可以在CCMS中進行在線的管理。每個信用卡客戶可以在線查詢其個人信息。
（4）信用卡交易記錄。信用卡客戶使用信息卡進行的每一筆交易都會記錄在CCMS中
（5）交易信息查詢。信用卡客戶可以登錄CCMS查詢并核實其信用卡交易記錄及交易額。
在系統(tǒng)的需求分析階段，使用用例對系統(tǒng)需求建模。表1—1和表1—2給出了其中兩個用例的概要描述。

[問題1]（10分）
將表1—1和表1—2中的（1）~（10）填充完整。
[問題2]（4分）
除了表1—1和表1—2給出的用例外，從上述系統(tǒng)陳述中還可以獲取哪些由信用卡客戶發(fā)起的用例？（給出用例名稱即可）
[問題3]（7分）
用400字以內(nèi)文字，簡要說明用例獲取的基本步驟。
[問題4]（4分）
用例除了使用表1—1和表1—2所示的形式描述外，還可以使用UML的用例圖來表示。分別用100字以內(nèi)文字，解釋UML用例圖中擴展用例和抽象用例的內(nèi)涵。

從下列的4道試題（試題二至試題五）中任選2道解答。如果解答的試題數(shù)超過2道，則題號小的2道解答有效。

●閱讀以下關于工作流系統(tǒng)性能分析的敘述，回答問題1、問題2和問題3。
某企業(yè)正在創(chuàng)建一個工作流管理系統(tǒng)，目前正處于過程定義階段，即創(chuàng)建工作流模型階段。對于這些工作流模型，除了要考慮工作流的正確性外，工作流的性能也是十分重要的。工作流性能主要反映工作流定量方面的特性，例如，任務的完成時間、單位時間內(nèi)處理的任務數(shù)量、資源的利用率以及在預定的標準時間內(nèi)完成任務的百分比等等。
圖2-1所示的是一個簡單的工作流模型（其中單位時間為1小時），它表示這樣一個執(zhí)行過程：每小時將會有20個任務達到c1，這20個任務首先經(jīng)過處理taskl，再經(jīng)過處理task2，最終將結(jié)果傳遞到c3。處理taskl和處理task2相互獨立。

假設性能評價模型符合M/M/1排隊模型，在計算性能指標的過程中可以使用下列公式進行計算：其中ρ表示資源利用率，表示單位時間內(nèi)到達的任務數(shù)，表示該資源單位時間內(nèi)能夠完成的任務數(shù)。
[問題1]（10分）
計算圖2—1所示的工作流模型的下列性能指標：
（1）每個資源的利用率；
（2）每個處理中的平均任務數(shù)L；
（3）平均系統(tǒng)時間S；
（4）每個處理的平均等待時間W。
[問題2]（9分）
圖2—1所給出的工作流模型的性能并不是最好的。實際上，對于工作流系統(tǒng)而言，同樣的工作、同樣的資源，采用不同的工作流設計，任務的平均等待時間也不盡相同。若要在不改變資源利用率、任務的到達速率和平均處理時間（S－W）的情況下，降低平均完成時間，在設計工作流系統(tǒng)時應遵循哪三個基本原則？用150字以內(nèi)文字說明。
[問題3]（6分）
針對以上三個設計原則，選擇其中的一種原則對圖2－1所示的工作流模型進行修正。給出修正后的工作流模型（畫圖說明）。

●閱讀下列關于軟件開發(fā)方法的討論，回答問題1、問題2和問題3。
張工和李工分別是某公司信息系統(tǒng)項目組和系統(tǒng)開發(fā)組的負責人。下面是張工與李工討論信息系統(tǒng)項目組承接的新項目時的對話。
張工：我們這次承接的新系統(tǒng)很具有挑戰(zhàn)性，在開發(fā)過程中不僅要使用一種新的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，用戶所給的開發(fā)時間也比較短。我擔心使用傳統(tǒng)的SDLC（軟件開發(fā)生存周期）方法可能無法按期完成系統(tǒng)開發(fā)任務。
李工：這個項目有什么特點嗎？
張工：我不知道用戶是否確切地明白他們想要一個怎樣的新系統(tǒng)。他們提出了許多要求，但是我不敢確定他們是否真正理解這個新系統(tǒng)的功能。而且，這個系統(tǒng)可能會相當復雜，因為它要與多個已有的系統(tǒng)進行交互。
李工：我希望我們有更多使用RAD（Rapid Application Development，快速應用開發(fā)）方法的經(jīng)驗。目前你所面臨的狀況可能比較適合使用這種方法。
張工：我同意。但是這個項目的時限不允許我們?nèi)W習運用RAD方法的工具以及即將要使用的新的RDBMS（關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）。
[問題1]（8分）
用100字以內(nèi)文字，分析使張工放棄采用傳統(tǒng)的SDLC方法的原因。
[問題2]（9分）
用200字以內(nèi)文字，說明RAD方法的基本思想。
[問題3]（8分）
如果張工采用RAD方法開發(fā)該項目，應如何解決對RAD工具不熟悉以及使用新數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的問題？用150字以內(nèi)文字說明。

●閱讀下列關于系統(tǒng)運行的敘述，回答問題1、問題2、問題3和問題4。
A公司準備建立一個合同管理和查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)由1臺服務器和100臺客戶機構(gòu)成，服務器和客戶機之間通過局域網(wǎng)進行通信，服務器通過專線聯(lián)接到兩個交易網(wǎng)關A和B。系統(tǒng)構(gòu)成如圖4-1所示。

服務器是對稱多處理器系統(tǒng)，操作系統(tǒng)使用虛擬存儲。操作系統(tǒng)需要60MB的主存（假設與CPU的數(shù)量無關）。
系統(tǒng)需要處理4種類型的操作：從交易網(wǎng)關接收數(shù)據(jù)，完成應用1到應用3的操作。服務器直接從交易網(wǎng)關接收數(shù)據(jù)（這個操作被稱為接收任務）。應用1到應用3需要客戶機與服務器協(xié)作完成。應用1、應用2和應用3中由服務器執(zhí)行的部分分別稱為應用任務1、應用任務2和應用任務3（見表4-1）。對于接收任務，即便是在峰值時間，也必須在10s內(nèi)完成，否則數(shù)據(jù)會丟失。

系統(tǒng)中的100臺客戶機的配置完全相同。一臺客戶機一次只能處理一個應用，不能同時處理多個應用。一個應用完成之后，才能處理下一個。
服務器根據(jù)客戶機選擇的應用創(chuàng)建不同的應用任務。當客戶機上的處理完成后，相應的應用任務也完成了。服務器啟動時，分別為每個交易網(wǎng)關創(chuàng)建一個接收任務。
在峰值時間，處理應用1的客戶機有50臺，處理應用2的客戶機有30臺，處理應用3的客戶機有20臺。
由于該系統(tǒng)使用虛擬存儲，因此沒有必要全部從主存中為操作系統(tǒng)和每個任務申請存儲空間。但是，如果系統(tǒng)從主存中分配給操作系統(tǒng)的存儲空間不到其所需的80%，分配給應用任務的存儲空間不到其所需的50%，分配給接收任務的存儲空間不到其所需的80%，系統(tǒng)性能會下降到不能接受的程度。
[問題1]（6分）
要保證在峰值時間應用任務的處理速度仍可接受，服務器所需的最小主存是多少？（單位：MB）
[問題2]（6分）
在峰值時間，使用單獨的CPU無法保證在規(guī)定的時間內(nèi)完成各種應用。為了解決這個問題，需要增加CPU的數(shù)量。計算在這種情況下，服務器上安裝的CPU的最小數(shù)量。（注：處理速度與CPU的數(shù)量成正比）
[問題3]（6分）
如果在服務器和客戶機之間采用TCP/IP協(xié)議通信，在峰值時間，局域網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的最小流量是多少？
[問題4]（7分）
在該系統(tǒng)中是否適合采用UDP作為服務器與客戶機的通信協(xié)議？用150字以內(nèi)文字，說明原因（可針對不同應用進行討論）。

●閱讀下列關于成本／效益分析的描述，回答問題1、問題2和問題3。
某企業(yè)準備開發(fā)一個信息管理系統(tǒng)，其生存周期為5年。該系統(tǒng)的預計開發(fā)成本、預計的年運行/維護成本，以及預計的收益如表5-1所示（其中帶括號的數(shù)據(jù)表示負值）。

[問題1]（12分）
（1）目前許多管理人員將投資的凈現(xiàn)值作為首選的成本效益分析。用100字以內(nèi)文字，說明什么是凈現(xiàn)值？
（2）根據(jù)表5-1給出的數(shù)據(jù)，第5年的累計的成本現(xiàn)值＋收益現(xiàn)值是多少？利用凈現(xiàn)值技術(shù)分析該項目是否具有經(jīng)濟可行性？并解釋原因。
[問題2]（5分）
投資回收分析技術(shù)用于確定投資是否可以收回以及什么時候收回。在自然增長的收益超過自然增長和持續(xù)付出的成本之前的那一段時間被稱為投資回收期。根據(jù)表5—1給出的數(shù)據(jù)，該項目的投資回收期是年（從
（5）A．B．C．D四個選項中選擇一個）。
（6）A．1-2 B．2-3 C．3-4 D．4-5
[問題3]（8分）
一個項目的投資回報率ROI（Retum of Investment）是度量企業(yè)從一項投資中獲得的回報總量與投資總量之間關系的百分率。根據(jù)表5—1給出的數(shù)據(jù)，計算該項目的全生存期的投資回報率（lifetime ROI）和年平均投資回報率（annual ROI）。