kano模型分析產(chǎn)品詳解

KANO模型是由日本學(xué)者狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)在1980年代提出的一種用戶需求分析工具，它體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。以下是對KANO模型分析產(chǎn)品的詳細(xì)解釋：

一、KANO模型的基本原理

KANO模型基于用戶對產(chǎn)品或服務(wù)特性的期望與滿意度之間的關(guān)系，將需求分為五類：

基本型需求（Must-be Requirement）：也稱為必備屬性(M)，是用戶認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)必須具備的功能或特性。如果產(chǎn)品或服務(wù)缺少這些基本功能，用戶會極度失望，并可能導(dǎo)致滿意度大幅下降。

期望型需求（One-dimensional Requirement）：也稱為一維屬性(O)，是用戶希望產(chǎn)品或服務(wù)能夠提供的額外功能或特性。這些功能或特性的實(shí)現(xiàn)程度與用戶滿意度成正比，即功能越完善，用戶滿意度越高;反之，則滿意度越低。

興奮型需求（Attractive Requirement）：也稱為魅力屬性(A)，是超出用戶期望的功能或特性。這些功能或特性的出現(xiàn)會給用戶帶來驚喜和愉悅，從而顯著提升用戶滿意度。即使不提供這些功能，用戶也不會感到不滿。

無差異型需求（Indifferent Requirement）：也稱為可有可無屬性(I)，是用戶認(rèn)為無關(guān)緊要的功能或特性。這些功能或特性的存在與否對用戶滿意度沒有顯著影響。

反向型需求（Reverse Requirement）：也稱為厭惡屬性(R)，是用戶不希望出現(xiàn)的功能或特性。這些功能或特性的出現(xiàn)會導(dǎo)致用戶滿意度下降。

二、KANO模型在產(chǎn)品分析中的應(yīng)用

識別關(guān)鍵特性：

通過市場調(diào)研、用戶訪談、競品分析等方式，識別出產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵特性。

這些特性可能是用戶最關(guān)心的功能、性能、外觀等方面。

設(shè)計(jì)問卷或訪談：

根據(jù)識別出的關(guān)鍵特性，設(shè)計(jì)一份包含正向和負(fù)向問題的問卷或訪談大綱。

正向問題用于了解用戶對特定功能或特性的期望和滿意度;負(fù)向問題則用于了解當(dāng)該功能或特性缺失時(shí)用戶的反應(yīng)。

數(shù)據(jù)收集和整理：

通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集用戶對關(guān)鍵特性的反饋數(shù)據(jù)。

對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理，剔除無效或異常數(shù)據(jù)。

繪制KANO圖：

將收集到的數(shù)據(jù)繪制成KANO圖，橫軸表示功能的實(shí)現(xiàn)程度，縱軸表示用戶滿意度。

根據(jù)不同特性在圖中的位置，判斷其所屬的需求類型。

分析和優(yōu)化：

分析KANO圖，重點(diǎn)關(guān)注引起用戶滿意和不滿的特性。

優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)著重提升引起滿意的需求(如期望型需求和興奮型需求)，盡量避免引起不滿的需求(如反向型需求)。

根據(jù)分析結(jié)果，制定產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃或策略。

三、KANO模型分析產(chǎn)品的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

優(yōu)勢：

提供了科學(xué)的需求分類和優(yōu)先級排序方法，有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地把握用戶需求。

通過量化分析，能夠客觀地評估不同功能或特性對用戶滿意度的影響程度。

有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的短板和機(jī)會點(diǎn)，為產(chǎn)品改進(jìn)和升級提供有力支持。

挑戰(zhàn)：

樣本選擇難度較大，需要確保調(diào)研對象的代表性和準(zhǔn)確性。

用戶反饋可能受到主觀性和理解差異的影響，導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果存在一定的偏差。

市場需求和技術(shù)發(fā)展不斷變化，需要持續(xù)進(jìn)行KANO調(diào)研以適應(yīng)新的需求變化。

四、案例應(yīng)用

以智能手機(jī)為例，通過KANO模型分析用戶需求可以得出以下結(jié)論：

基本型需求：如通話、短信、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等基本功能是用戶認(rèn)為手機(jī)必須具備的。如果不滿足這些需求，用戶滿意度會大幅下降。

期望型需求：如拍照、游戲、社交媒體等常用功能是用戶期望手機(jī)能夠提供更好的體驗(yàn)和性能的。如果提供這些功能，用戶滿意度會提升;不提供時(shí)，用戶會不滿意。

興奮型需求：如超級快充、防水防塵等超出用戶期望的功能能夠給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。即使不提供這些功能，用戶也不會感到不滿。

無差異型需求：一些功能對于用戶來說無關(guān)緊要，無論提供或不提供都不會影響用戶滿意度。

反向型需求：如手機(jī)過重、電池續(xù)航時(shí)間過短等功能如果提供反而會導(dǎo)致用戶不滿意。

基于以上分析，企業(yè)可以針對性地優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升用戶滿意度和市場競爭力。例如，優(yōu)化基本型需求的性能和穩(wěn)定性;加強(qiáng)期望型需求的優(yōu)化和用戶體驗(yàn)提升;開發(fā)興奮型需求以給用戶帶來驚喜體驗(yàn);對于無差異型需求可以考慮砍掉或減少投入以降低成本;避免反向型需求以提高用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品口碑。