KANO模型案例分析：以智能手機(jī)為例

一、研究目的

智能手機(jī)市場日益競爭激烈，企業(yè)需要了解用戶對手機(jī)功能的需求和期望，以提高產(chǎn)品滿意度和市場份額。本案例旨在通過KANO模型對智能手機(jī)用戶需求進(jìn)行分析，為企業(yè)提供有效的產(chǎn)品改進(jìn)建議。

二、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

基于KANO模型，設(shè)計(jì)了一份包含20個(gè)問題的調(diào)查問卷，問題主要涉及手機(jī)的基本功能、拍照、游戲、社交媒體等用戶常用功能的需求和期望。問題采用五級量表，讓用戶對每個(gè)功能的重要性、滿意度和驚喜度進(jìn)行評價(jià)。

三、數(shù)據(jù)收集與分析

共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷480份。采用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、信度分析、效度分析以及KANO模型分類。

四、KANO模型分類結(jié)果

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，將手機(jī)功能需求分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求和反向型需求。具體分類結(jié)果如下：

基本型需求：手機(jī)的基本功能，如通話、短信、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等。這些功能是用戶認(rèn)為手機(jī)必須具備的，如果不滿足用戶需求，用戶滿意度會(huì)大幅下降。

期望型需求：拍照、游戲、社交媒體等常用功能。這些功能是用戶期望手機(jī)能夠提供更好的體驗(yàn)和性能，如果提供這些功能，用戶滿意度會(huì)提升;不提供時(shí)，用戶會(huì)不滿意。

興奮型需求：一些超出用戶期望的、令人驚喜的功能，如超級快充、防水防塵等。這些功能能夠給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)，但如果沒有這些功能，用戶也不會(huì)太在意。

無差異型需求：一些功能對于用戶來說無關(guān)緊要，無論提供或不提供都不會(huì)影響用戶滿意度。

反向型需求：一些功能如果提供反而會(huì)導(dǎo)致用戶不滿意，如手機(jī)過重、電池續(xù)航時(shí)間過短等。

五、產(chǎn)品改進(jìn)建議

根據(jù)KANO模型分類結(jié)果，提出以下產(chǎn)品改進(jìn)建議：

基本型需求：優(yōu)化通話、短信、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等基本功能的性能和穩(wěn)定性，提高用戶體驗(yàn)。

期望型需求：加強(qiáng)拍照、游戲、社交媒體等常用功能的優(yōu)化和用戶體驗(yàn)提升，滿足用戶對性能和體驗(yàn)的需求。

興奮型需求：開發(fā)超級快充、防水防塵等超出用戶期望的功能，為用戶帶來驚喜體驗(yàn)。

無差異型需求：對于無關(guān)緊要的功能，可以優(yōu)先考慮砍掉或減少投入，以降低成本和提高產(chǎn)品競爭力。

反向型需求：避免手機(jī)過重、電池續(xù)航時(shí)間過短等問題，提高用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品口碑。