PMP^®考前沖刺：項目質量管理

項目質量管理

項目質量管理是指在項目生命周期中，規(guī)劃、控制和保證項目達到客戶或相關方要求的過程。它包括確定項目質量目標、制定質量計劃、執(zhí)行質量控制、實施質量保證和持續(xù)改進質量管理體系等活動。通過項目質量管理，可以確保項目在時間、成本、范圍等方面達到預期目標，并得到相關方的認可和滿意。

步驟一：規(guī)劃質量管理

識別項目及其可交付成果的質量要求和標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求和標準的過程。

考點：項目質量管理的流程

可以通過PDCA管理來分析，項目質量管理都需要經(jīng)過哪個階段，不同階段需要開展什么環(huán)節(jié)。

步驟二：質量管理的工具和技術

考點：規(guī)劃階段——標桿對照

標桿對照是將實際或計劃的項目實踐或項目的質量標準與可比項目的實踐進行比較，以便識別最佳實踐，形成改進意見。

考點：規(guī)劃階段——質量成本(COQ)

考點：規(guī)劃階段——成本效益分析

成本效益分析是用來估算備選方案優(yōu)勢和劣勢的財務分析工具，以確定可以創(chuàng)造最佳效益的備選方案。成本效益分析可幫助項目經(jīng)理確定規(guī)劃的質量活動是否有效利用了成本。

考點：發(fā)現(xiàn)問題——審計、測試、檢查如何辨析

審計考察的是過程是否遵循了組合和項目的政策、過程和程序。

測試是指有組織、機構化的調查，提供客觀信息，找出產(chǎn)品或者服務中存在的錯誤等問題。

檢查是指檢驗工作產(chǎn)品來確定是否符合書面標準。

考點：數(shù)據(jù)表現(xiàn)——帕累托圖(二八原則)

將出現(xiàn)的質量問題和質量改進項目按照重要程度依次排列而采用的一種圖表。正如下圖所示，帕累托法則(80/20原則)認為，相對少量的原因通常造成大多數(shù)的問題或缺陷。

步驟三：控制質量

控制質量關注的內容是工作成果和質量要求的比較，要確保結果是可接受的。項目質量管理要同時兼顧項目管理和項目可交付成果兩個方面。