PgMP^®績效領(lǐng)域四：干系人管理

PgMP^®績效領(lǐng)域之一的干系人管理，由7個任務(wù)組成，具體如下：

任務(wù)1：

確定干系人(包括發(fā)起人)，并創(chuàng)建干系人矩陣，從而記錄他們的崗位與項目集的關(guān)系。

任務(wù)2：

通過歷史分析、個人經(jīng)驗、訪談、知識庫、審查正式協(xié)議(例如，建議邀請書(RFP)、信息邀請書(RFI)、合同)和來自其他來源的輸入執(zhí)行干系人分析，從而創(chuàng)建干系人管理計劃。

任務(wù)3：

爭取干系人(包括發(fā)起人)對項目集的支持，同時為項目集收益設(shè)定明確的期望和驗收標準(例如，KPI)，從而實現(xiàn)并維護與項目集目標的一致性。

任務(wù)4：

創(chuàng)建和維護項目集的可見性，并確認干系人支持，從而實現(xiàn)項目集的戰(zhàn)略目標。

任務(wù)5：

定義和維護適合不同干系人(包括發(fā)起人)的溝通，從而確保他們對項目集的支持。

任務(wù)6：

評估干系人(包括發(fā)起人)確定的風險，并根據(jù)需要將這些風險納入項目集風險管理計劃中。

任務(wù)7：

與干系人(包括發(fā)起人)建立和培養(yǎng)關(guān)系，從而改善溝通，并增強他們對項目集的支持。

干系人管理領(lǐng)域的特定知識：

?客戶關(guān)系管理

?客戶滿意度衡量

?期望管理

?公共關(guān)系

?培訓方法論