NPDP新版教材知識集錦--【第五章節(jié)】（1）

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【市場調(diào)研】

市場調(diào)研(MarketResearch)：獲得關(guān)于公司客戶、競爭對手或市場信息的過程。這些信息可能是二手(已公布或可公開的)資料或者一手資料(來自客戶本身)。市場研究可能是定性研究，也可能是定量研究(參見兩種類型的市場調(diào)研)。

市場研究為新產(chǎn)品開發(fā)流程中正確決策提供基礎(chǔ)信息，流程中的不確定性，因而下降(降低風(fēng)險)。

客戶之聲(VoiceofCustomer，VOC)：“為了找出問題的解決方法，引導(dǎo)客戶經(jīng)歷一系列情境并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的深度訪談，以提煉出客戶需求的過程。通過間接調(diào)查了解客戶如何滿足自身需求以及他們選中某個解決方案的原因，進(jìn)而最終確定客戶的需求。它是一個啟發(fā)客戶需求的過程”。

市場調(diào)研的6個關(guān)鍵步驟：

【一級與二級市場調(diào)研】

二級市場調(diào)研(SecondaryResearch)：(也稱次級調(diào)研或間接調(diào)研)是在其他個人、群體或機(jī)構(gòu)已經(jīng)開展的研究和公布的信息基礎(chǔ)上進(jìn)行的市場調(diào)研。

二級市場調(diào)研的價值：

一級市場調(diào)研 (Primary Research)： (也稱直接調(diào)研)是為了滿足自身需求，組 織通過直接和專門的方法收集第一手信息，在這些信息基礎(chǔ)上進(jìn)行的市場調(diào)研。

【定性與定量方法】

定量方法的統(tǒng)計基礎(chǔ)：置信區(qū)間、置信水平、方差。

置信區(qū)間越小，所需的樣本量越大;

置信水平越高，所需的樣本量越大;

調(diào)研中總體方差越大，所需樣本量越大;

樣品量太少會導(dǎo)致結(jié)果準(zhǔn)確度和置信度都低。