ITSS是什么？ITSS系列包含哪些？

針對(duì)ITSS是什么？ITSS系列包含哪些？的疑問，現(xiàn)將ITSS相關(guān)內(nèi)容整理如下：

一、ITSS簡(jiǎn)介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套由中國(guó)工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)指導(dǎo)，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組制定的體系化信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫。它全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，旨在指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)實(shí)施，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化成本并降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、ITSS的核心組成要素

ITSS基于四個(gè)關(guān)鍵要素（簡(jiǎn)稱PPTR）和五個(gè)生命周期階段（簡(jiǎn)稱PIOIS）：

（1）組成要素：

人員（People）：具備匹配知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的IT服務(wù)從業(yè)者。

流程（Process）：規(guī)范化的服務(wù)流程，確保服務(wù)有序進(jìn)行。

技術(shù)（Technology）：支撐IT服務(wù)的技術(shù)手段和能力。

資源（Resource）：包括硬件、軟件、工具等有形和無形資產(chǎn)。

（2）生命周期階段：

規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning & Design）

部署實(shí)施（Implementing）

服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Operation）

持續(xù)改進(jìn)（Improvement）

監(jiān)督管理（Supervision）。

三、ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)分類

ITSS體系涵蓋五大類標(biāo)準(zhǔn)：

1.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：如ITSS通用要求和術(shù)語定義。

2.服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)：涉及服務(wù)管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)等。

3.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：覆蓋咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

4.服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范IT服務(wù)外包相關(guān)活動(dòng)。

5.行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)金融、電信等行業(yè)的特定需求。

四、ITSS系列培訓(xùn)

ITSS工作組開發(fā)了系列培訓(xùn)課程，主要包括：

1.ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)：涵蓋ITSS方法論及標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.ITSS人員培訓(xùn)：

IT服務(wù)工程師：側(cè)重技術(shù)操作能力。

IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理：聚焦項(xiàng)目管理與服務(wù)交付。

培訓(xùn)由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院授權(quán)管理，通過考試者可獲得有效期3年的認(rèn)證證書。

五、ITSS成熟度等級(jí)

ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度分為四個(gè)等級(jí)（從低到高）：

四級(jí)（基本級(jí)）：初步建立管理體系。

三級(jí)（拓展級(jí)）：系統(tǒng)化管理工具和流程。

二級(jí)（改進(jìn)/協(xié)同級(jí)）：部門間協(xié)調(diào)與應(yīng)急機(jī)制完善。

一級(jí)（提升/量化級(jí)）：基于數(shù)據(jù)的量化管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

六、ITSS應(yīng)用價(jià)值

ITSS的實(shí)施可幫助企事業(yè)單位：

提升IT服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；

優(yōu)化服務(wù)成本，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

推動(dòng)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化。